El camino de una mujer en el sector fintech: de Customer Success a supervisora de soporte técnico en 3 años

En un mundo donde la tecnología se considera a menudo un sector dominado por hombres, las mujeres demuestran que son igual de capaces de liderar, innovar y cambiar las reglas. En Crassula tenemos un ejemplo en casa: Elmira Galina, una profesional decidida y muy cualificada que pasó de Customer Success Manager a supervisora de soporte técnico en solo tres años en una fintech de rápido crecimiento.

La historia de un crecimiento

Elmira se incorporó a Crassula en abril de 2022 como Client Success Manager. Aunque era relativamente nueva en este ámbito, enseguida llegó a conocer a fondo los productos de la empresa, los problemas de los usuarios y el sector en su conjunto. Pero no se quedó en resolver las incidencias de los clientes: quería evitarlas antes de que ocurrieran.

Su dedicación no pasó desapercibida. En unos 18 meses, Elmira fue ascendida a Client Success Manager Supervisor, puesto desde el que empezó a trabajar de cerca con los equipos de Desarrollo y Técnico para acortar la distancia entre la experiencia del cliente y las soluciones técnicas del producto. Pronto se convirtió en la persona de referencia para explicar a los clientes de Crassula conceptos técnicos complejos.

A los tres años, Elmira fue ascendida a Technical Support Supervisor y pasó a dirigir un equipo técnico en Crassula. El departamento técnico es el puente entre Customer Success y los desarrolladores: los expertos de Crassula atienden las incidencias técnicas que se escalan durante el trabajo con los clientes. Elmira dirige un equipo de 5 profesionales, y entre sus tareas diarias están optimizar y actualizar la documentación técnica, coordinar los flujos de trabajo con departamentos de distintas áreas, alinearse con el departamento de CSM en los lanzamientos de proyectos y planificar el trabajo del departamento y de los equipos implicados.

Como dice Elmira: “Tu pasado no define tu potencial, lo define tu empuje.” Es una historia de perseverancia y de valor para aprender y afrontar lo desconocido. Con la actitud adecuada, todo es posible.

Las mujeres en tecnología y el apoyo del equipo

La historia de Elmira es una más entre muchas que demuestran que las mujeres en tecnología no solo superan obstáculos, sino que dejan una huella duradera en el sector. Es una fuente de inspiración para otras mujeres que aspiran a puestos de liderazgo y prueba que, con determinación, capacidad de adaptación y una búsqueda incansable de conocimiento, todo es posible.

“Al trabajar en remoto puedo combinar mi vida profesional con mis aficiones. Pude viajar mucho por Sudáfrica, vivir aventuras increíbles y trabajar desde lugares diversos e inspiradores. Eso me hizo sentirme más presente y más implicada”, cuenta Elmira.

Mientras muchas empresas piden a sus empleados que vuelvan a la oficina, nosotros seguimos apoyando el trabajo en remoto, conscientes de sus muchas ventajas. Ofrecer opciones de trabajo flexibles permite a nuestro equipo conciliar mejor la vida laboral y personal, evitar el estrés de los desplazamientos y mantenerse productivo en un entorno cómodo. El trabajo en remoto también nos permite atraer a los mejores profesionales de distintos lugares y contar con un equipo más inclusivo y cualificado.

Elmira atribuye buena parte de su éxito a la sólida cultura de trabajo en equipo y a los valores fundamentales de Crassula. El ambiente de colaboración le permitió aprender de sus compañeros, compartir conocimientos y afrontar los retos como un solo equipo. El compromiso de la empresa con el desarrollo profesional, la mentoría y la diversidad le dio el apoyo que necesitaba para destacar.

Crassula da mucha importancia al bienestar y a la retención de los empleados, como demuestra su baja rotación, de solo un 2 % entre quienes han superado el periodo de prueba. Esto refleja un entorno de trabajo cómodo, un sistema de incorporación eficaz y buenos programas de desarrollo profesional. Además, el eNPS (Employee Net Promoter Score) se mantiene de forma constante entre el 85 % y el 90 %, lo que indica un alto nivel de satisfacción y de implicación de los empleados.

Crassula busca constantemente especialistas motivados para unirse a nuestro equipo. Por ejemplo, hemos cerrado hace poco las candidaturas para una vacante de Customer Success Manager, el puesto con el que Elmira empezó su camino en Crassula hace 3 años. Si le interesa trabajar en Crassula, siga las vacantes abiertas en nuestro LinkedIn.