Der Weg einer Frau in der Fintech-Branche: Von Customer Success zur Leiterin des Technical Support in 3 Jahren

Die Tech-Branche gilt oft als Männerdomäne, doch Frauen zeigen, dass sie genauso gut führen, Neues schaffen und Gewohntes aufbrechen können. Bei Crassula haben wir ein Beispiel im eigenen Haus - Elmira Galina, eine zielstrebige und hochqualifizierte Fachfrau, die in einem schnell wachsenden Fintech-Unternehmen in nur drei Jahren von der Customer Success Managerin zur Technical Support Supervisor aufstieg.

Eine Geschichte des Wachstums

Elmira kam im April 2022 als Client Success Managerin zu Crassula. Obwohl sie in diesem Bereich noch neu war, verstand sie schnell die Produkte des Unternehmens, die Probleme der Nutzer und die Branche insgesamt. Doch sie wollte Kundenprobleme nicht nur lösen, sondern verhindern, bevor sie überhaupt entstehen.

Ihr Einsatz blieb nicht unbemerkt. Nach etwa 18 Monaten wurde Elmira zur Client Success Manager Supervisor befördert. Sie arbeitete nun eng mit den Entwicklungs- und Technikteams zusammen und schlug die Brücke zwischen Kundenerlebnis und technischen Produktlösungen. Schnell wurde sie zur ersten Ansprechperson, wenn es darum ging, komplexe technische Zusammenhänge für Crassula-Kunden verständlich zu machen.

Nach drei Jahren wurde Elmira zur Technical Support Supervisor befördert und leitet seither ein technisches Team bei Crassula. Die technische Abteilung ist das Bindeglied zwischen Customer Success und Entwicklern: Die Crassula-Expertinnen und -Experten bearbeiten hier technische Probleme, die in der Zusammenarbeit mit Kunden eskaliert werden. Elmira führt ein Team von 5 Fachleuten. Zu ihren täglichen Aufgaben gehören die Optimierung und Aktualisierung der technischen Dokumentation, die Abstimmung der Abläufe mit anderen Abteilungen, die Koordination mit der CSM-Abteilung bei Projektstarts sowie die Arbeitsplanung für die Abteilung und die beteiligten Teams.

Elmira sagt: „Ihr Hintergrund bestimmt nicht Ihr Potenzial, Ihr Antrieb tut es.“ Es ist eine Geschichte von Durchhaltevermögen und dem Mut, zu lernen und sich dem Unbekannten zu stellen. Mit der richtigen Einstellung ist alles erreichbar.

Frauen in der Tech-Branche und die Unterstützung im Team

Elmiras Geschichte ist nur eine von vielen, die zeigen, dass Frauen in der Tech-Branche nicht nur Hürden überwinden, sondern die Branche nachhaltig prägen. Sie ist ein Vorbild für Frauen, die Führungsrollen anstreben, und zeigt: Mit Entschlossenheit, Anpassungsfähigkeit und unermüdlichem Lernwillen ist alles möglich.

„Beim Arbeiten von zu Hause kann ich Beruf und persönliche Leidenschaften verbinden. So konnte ich ausgiebig durch Südafrika reisen, unglaubliche Abenteuer erleben und von abwechslungsreichen, inspirierenden Orten aus arbeiten. Dadurch war ich präsenter und engagierter“, erzählt Elmira.

Während viele Unternehmen ihre Mitarbeitenden ins Büro zurückrufen, unterstützen wir weiterhin Remote-Arbeit, weil wir ihre vielen Vorteile sehen. Flexible Arbeitsmodelle helfen unserem Team, Beruf und Privatleben besser zu vereinen, den Pendelstress zu verringern und in angenehmer Umgebung produktiv zu bleiben. Remote-Arbeit erlaubt uns außerdem, Spitzenkräfte aus verschiedenen Regionen zu gewinnen und so eine vielfältigere, qualifiziertere Belegschaft aufzubauen.

Einen großen Teil ihres Erfolgs führt Elmira auf die starke Teamkultur und die Grundwerte von Crassula zurück. Das kollaborative Umfeld ermöglichte es ihr, von Kolleginnen und Kollegen zu lernen, Wissen zu teilen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Das Engagement des Unternehmens für berufliche Entwicklung, Mentoring und Vielfalt gab ihr den Rückhalt, den sie brauchte, um sich zu entfalten.

Crassula legt großen Wert auf das Wohlbefinden und die Bindung seiner Mitarbeitenden, was die niedrige Fluktuation von nur 2 % nach der Probezeit zeigt. Sie spricht für ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wirksames Onboarding und starke Entwicklungsprogramme. Außerdem liegt der eNPS (Employee Net Promoter Score) konstant bei 85-90 % und zeigt damit eine hohe Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeitenden.

Crassula sucht laufend motivierte Expertinnen und Experten für das Team! Erst kürzlich haben wir die Bewerbungsphase für eine offene Stelle als Customer Success Manager geschlossen - die Position, mit der Elmira vor 3 Jahren bei Crassula startete. Wenn Sie bei Crassula arbeiten möchten, behalten Sie die offenen Stellen auf unserem LinkedIn im Blick.