Le parcours d'une femme dans la fintech : de Customer Success à responsable du support technique en 3 ans

Dans un monde où la tech est souvent perçue comme un secteur dominé par les hommes, les femmes prouvent qu'elles sont tout aussi capables de diriger, d'innover et de bousculer l'ordre établi. Chez Crassula, nous avons un exemple en interne : Elmira Galina, une professionnelle déterminée et très compétente, qui est passée de Customer Success Manager à responsable du support technique en seulement trois ans dans une fintech en pleine croissance.

Une histoire de progression

Elmira a rejoint Crassula en avril 2022 comme Client Success Manager. Bien qu'elle découvrait ce domaine, elle a vite acquis une connaissance approfondie des produits de l'entreprise, des difficultés des utilisateurs et du secteur dans son ensemble. Mais elle ne s'est pas contentée de résoudre les problèmes des clients : elle voulait les prévenir avant même qu'ils n'apparaissent.

Son engagement n'est pas passé inaperçu. En 18 mois environ, Elmira a été promue Client Success Manager Supervisor. Elle a alors commencé à travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et les équipes techniques pour faire le lien entre l'expérience client et les solutions techniques du produit. Elle est vite devenue la référence pour expliquer aux clients de Crassula des concepts techniques complexes.

Après trois ans, Elmira a été nommée Technical Support Supervisor et supervise une équipe technique chez Crassula. Le département technique fait le lien entre le Customer Success et les développeurs : les experts de Crassula y traitent les incidents techniques remontés au cours du travail avec les clients. Elmira dirige une équipe de 5 professionnels, et ses tâches quotidiennes comprennent l'optimisation et la mise à jour de la documentation technique, la coordination des flux de travail avec les départements transverses, l'alignement avec le département CSM sur les lancements de projets, ainsi que la planification du travail du département et de l'équipe concernée.

Comme le dit Elmira : « Votre parcours ne définit pas votre potentiel : c'est votre motivation qui le fait. » C'est une histoire de résilience et de courage face à l'apprentissage et à l'inconnu. Avec le bon état d'esprit, tout est possible.

Les femmes dans la tech et le soutien de l'équipe

L'histoire d'Elmira n'est qu'un exemple parmi d'autres de femmes qui, dans la tech, relèvent des défis et laissent aussi une empreinte durable dans le secteur. Elle est une source d'inspiration pour les autres femmes qui aspirent à des postes de direction et montre qu'avec de la détermination, de l'adaptabilité et une soif de connaissances inlassable, tout est possible.

« Grâce au télétravail, je peux concilier ma vie professionnelle et mes passions personnelles. J'ai pu beaucoup voyager en Afrique du Sud, vivre des aventures incroyables et travailler depuis des lieux variés et inspirants. Je me suis sentie plus présente et plus impliquée. » - confie Elmira.

Alors que de nombreuses entreprises rappellent leurs employés au bureau, nous continuons de soutenir le télétravail, car nous en connaissons les nombreux avantages. Proposer des options de travail flexibles permet à notre équipe de mieux équilibrer vie professionnelle et vie privée, de réduire le stress des trajets et de rester productive dans un environnement confortable. Le télétravail nous permet aussi d'attirer les meilleurs talents de régions variées et de constituer des équipes plus inclusives et plus qualifiées.

Elmira attribue une grande partie de sa réussite à la forte culture du travail en équipe et aux valeurs fondamentales défendues par Crassula. Le cadre collaboratif lui a permis d'apprendre de ses collègues, de partager ses connaissances et de relever les défis en équipe soudée. L'engagement de l'entreprise en faveur du développement professionnel, du mentorat et de la diversité lui a apporté le soutien dont elle avait besoin pour réussir.

Crassula accorde une grande importance au bien-être et à la fidélisation de ses collaborateurs, comme le montre un taux de rotation de seulement 2 % parmi les personnes qui ont passé la période d'essai. Cela reflète un environnement de travail agréable, un système d'intégration efficace et de solides programmes de développement des collaborateurs. De plus, l'eNPS (Employee Net Promoter Score) se maintient entre 85 et 90 %, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction et d'engagement des collaborateurs.

Crassula recherche en permanence des experts motivés pour rejoindre son équipe ! Récemment, par exemple, nous avons clôturé les candidatures pour un poste de Customer Success Manager, le poste avec lequel Elmira a commencé son parcours chez Crassula il y a 3 ans. Si vous souhaitez travailler chez Crassula, suivez nos postes ouverts sur notre page Linkedin.