¿Qué es el procesamiento de pagos en ecommerce?
El proceso de pago en ecommerce es el procedimiento online que permite a las tiendas aceptar y confirmar pagos electrónicos por productos y servicios. Incluye la transmisión de datos financieros entre los clientes, los vendedores y los proveedores de servicios de pago.
En pocas palabras, el proceso de pago empieza con la autorización de la tarjeta de crédito del cliente y termina cuando se comprueba que el comercio recibe el importe indicado por los productos vendidos. Veamos ahora las opciones de pago más populares en ecommerce.
Métodos de pago más habituales en ecommerce
El procesamiento de pagos en ecommerce puede realizarse con varios métodos conocidos, como tarjetas bancarias, transferencias, pagos móviles y BNPL (Buy Now, Pay Later, es decir, compre ahora y pague después). Sus características principales son las siguientes:
- Tarjetas de débito o crédito: cuando un cliente compra en su tienda online, el procesador de pagos contacta con el emisor de la tarjeta (Amex, Visa, Maestro, Mastercard) y confirma la autorización. Tras la aprobación, el dinero se transfiere a su cuenta bancaria.
- Transferencia bancaria: es un método adecuado para el ecommerce B2B, en el que el cliente accede a su banca online y envía los fondos a la tienda manualmente.
- Servicios de pago móvil para ecommerce: es un método cómodo que se realiza con Google Pay o Apple Pay.
- Pagos BNPL: el vendedor recibe el importe completo de una vez, pero el cliente paga el producto o servicio a plazos, según el calendario que fija el proveedor de pagos.
En la mayoría de los casos, las preferencias de los clientes sobre las opciones de pago en ecommerce varían según su comodidad, su ubicación geográfica y las comisiones por transacción.
Elementos clave del procesamiento de pagos en ecommerce
Antes de elegir las mejores soluciones de pago para un negocio de ecommerce, conviene conocer los elementos principales que intervienen en el procesamiento de las transacciones online. Los explicamos a continuación.
Pasarelas de pago
Es un mecanismo virtual especial que conecta su tienda online con el procesador de pagos. Básicamente, la pasarela de pago recoge los datos del cliente, autoriza la transacción y transmite de forma segura los datos de pago desde su tienda online al procesador. Gracias a la integración de la pasarela de pago, su negocio de ecommerce puede aceptar, procesar y gestionar muchas opciones de pago, como tarjetas bancarias y monederos online.
Procesadores de pago
El procesador de pagos es la entidad que recibe la información financiera de la pasarela (debe comprobar que el cliente dispone del importe necesario para completar el pago en ecommerce). Después ejecuta la transacción de forma segura, enviando el dinero del banco emisor del cliente a la cuenta bancaria del vendedor.
Cuentas de comercio
En general, la cuenta de comercio es la cuenta bancaria de empresa que ha abierto para recibir los ingresos de los pagos de ecommerce. Por supuesto, puede usar ese dinero para su negocio o para necesidades personales, por ejemplo, para pagar a proveedores y gestionar la tesorería.
Los pagos en ecommerce paso a paso
Por lo general, el procesamiento de pagos en ecommerce consta de ocho pasos, desde que el producto se añade al carrito hasta que el dinero llega a la cuenta de comercio. A continuación puede ver el procedimiento paso a paso.
El cliente realiza el pedido
Al principio, el cliente navega por el sitio de ecommerce, elige los productos que necesita y los añade al carrito virtual. Después pasa a indicar los datos de pago en el campo correspondiente, algo imprescindible para que el procesamiento del pago en ecommerce se complete con éxito.
La pasarela de pago cifra los datos de pago y los envía al procesador
En esta etapa entra en juego la pasarela de pago. Lee los datos de pago del cliente, los cifra y los envía al procesador de pagos. El cliente no tiene que hacer nada más, ya que todo ocurre de forma automática.
El procesador aprueba o rechaza la transacción
Esta etapa del proceso de pago en ecommerce incluye la verificación y la autorización de la información recibida de la pasarela. En concreto, debe comprobarse que las tarjetas o los monederos electrónicos del cliente tienen fondos o crédito suficientes para respaldar la compra online.
El procesador devuelve la respuesta de la transacción a la pasarela
A continuación, si no hay problemas técnicos con la información, el procesador de pagos aprueba la transacción online. Después informa a la pasarela de si la operación financiera se ha rechazado o autorizado.
La pasarela descifra la respuesta y la envía al comercio
A continuación, la pasarela de pago comunica a la tienda online del comercio la respuesta (la aprobación o el rechazo de la transacción online).El comercio captura los fondos si la transacción se aprueba
Si la transacción se aprueba, el comercio recibe el dinero del cliente (o del prestamista). Al mismo tiempo, se cobra la compra al cliente (o al prestamista). Sin embargo, si la cuenta del cliente no tiene el importe necesario, la transacción se interrumpe.
El comercio cumple el pedido
En esta etapa, el vendedor debe preparar el pedido pagado para enviarlo al cliente a la dirección indicada. En algunos casos, los responsables pueden contactar con el comprador para aclarar los detalles necesarios.
El procesador ingresa los fondos en la cuenta de comercio
La etapa final del procesamiento de pagos del comercio es el abono de los fondos en la cuenta del vendedor. Ocurre una vez confirmado el envío del pedido al comprador.
Por qué importa elegir un buen procesador para su negocio
Los expertos prevén que en 2026 el mercado mundial del ecommerce superará los 8 billones de dólares. Por eso conviene dotar ya a su negocio online de un ecosistema de pagos fiable y de una gestión cómoda. Si elige las mejores soluciones de procesamiento de pagos para ecommerce, su tienda online podrá aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito. Además, su plataforma de ecommerce ofrecerá a los compradores métodos de pago alternativos, lo que aumentará el número de clientes. Al fin y al cabo, como muchísimos clientes quieren pagar con el smartphone, hay que ofrecerles esa opción.
Además, si el proceso de pago es rápido y cómodo para los clientes, se reducirá el porcentaje de abandonos y aumentará el número de pedidos en su sitio de ecommerce.
Cómo elegir un sistema de pago para ecommerce
Como el mundo digital actual ofrece muchos métodos para las transacciones online, conviene revisar varias soluciones de pago para ecommerce antes de elegir la adecuada. En la lista siguiente recogemos los criterios esenciales que debe tener en cuenta:
- Necesidades y objetivos del negocio: piense qué tipos de pago conviene ofrecer en su sitio de ecommerce. Defina también las divisas necesarias y decida si hace falta admitir pagos recurrentes.
- Medidas de seguridad y cumplimiento normativo: si piensa aceptar tarjetas bancarias, su negocio debe cumplir PCI DSS para proteger bien los datos de pago de los clientes frente al fraude. Asegúrese de que el sistema de pago elegido usa métodos de cifrado sólidos para proteger los datos de los clientes. Un buen procesador de pagos garantiza la autenticación en dos pasos y métodos propios de detección del fraude.
- Facilidad de integración: debe tener claro cómo conectar e integrar nuevas soluciones de ecommerce en su tienda online actual. La facturación y su gestión deben ser intuitivas y no llevar mucho tiempo.
- Atención al cliente de la empresa elegida: es muy importante que, si surgen dudas, pueda comunicarse con los responsables por correo electrónico, teléfono o chat en vivo.
Los mejores procesadores de pago para ecommerce que conviene seguir
Una vez entendidos los aspectos técnicos principales, ya puede analizar las mejores empresas de procesamiento de pagos para ecommerce. A continuación repasamos qué ofrecen, sus características y sus precios.
PayPal
Este sistema internacional de pago para ecommerce tiene más de 295 millones de usuarios en todo el mundo y empezó a operar en la década de 2000. La empresa trabaja con 26 divisas, por lo que resulta adecuada para negocios internacionales. Como pagar online con PayPal es flexible e intuitivo, lo pueden usar con eficacia tanto los principiantes como los clientes con experiencia.
Configurar la pasarela de pago no lleva mucho tiempo y permite empezar a vender en el sitio rápidamente. Sin embargo, la empresa aplica comisiones bastante altas a los pagos internacionales y una comisión elevada por contracargo.
Stripe
La empresa se dirigía inicialmente al mercado estadounidense, pero ha ampliado sus servicios a otros 25 países. Stripe ofrece muchas herramientas para comercios que permiten personalizar fácilmente los procesos de pago. Los comercios pueden aceptar pagos con tarjetas bancarias, monederos online e incluso criptomonedas como Bitcoin y Litecoin.
Además, la empresa ofrece pagos móviles eficaces para mayor comodidad de los clientes. Estos pagos de ecommerce se procesan en dos días, uno de los plazos de transferencia más rápidos.
Square
Square procesa pagos de ecommerce de más de 200 empresas estadounidenses, canadienses, británicas, japonesas y australianas. El procesador de pagos admite más de 6 divisas y es adecuado para tarjetas bancarias y otros métodos de transacción alternativos, como Apple Pay y Google Pay.
La empresa también es conocida como proveedor de soluciones de terminal punto de venta (TPV) y se usa con frecuencia en transacciones presenciales. El procesamiento de pagos online y el software de Square sirven tanto para startups como para grandes empresas.
Sezzle
Fundada en 2016, Sezzle es adecuada para comercios online que quieren ofrecer procesamiento de pagos de ecommerce con la modalidad Buy Now Pay Later. La empresa opera en EE. UU., Brasil, Australia y otros países. Sezzle se integra sin problemas con Magento, WooCommerce, Wix y otras plataformas de ecommerce conocidas. Puede ofrecer a sus clientes compras cómodas sin necesidad de que soliciten un préstamo ni usen una tarjeta de crédito.
Consejos útiles que conviene recordar
Aunque elija la mejor opción entre procesadores de pago para ecommerce fiables y cómodos, debe atender a otros aspectos esenciales para aumentar las ventas. Con base en nuestra experiencia, hemos reunido varios consejos para que su actividad sea más rentable:
- Ofrezca muchas formas de pago. Además de las tarjetas bancarias, ofrezca pagos con monederos electrónicos, criptomonedas, Apple Pay, Google Pay, etc. No pierda la oportunidad de añadir la opción de comprar ahora y pagar después para mayor comodidad de los clientes.
- Optimice el proceso de transacción. Compruebe cómo se desarrolla el proceso de pago. Si el cliente potencial tiene que pasar por muchas etapas y rellenar muchos campos, puede abandonar la compra.
- Indique con claridad las políticas de pago. En su sitio de ecommerce debe facilitar la información necesaria sobre los métodos de pago aceptados, el tiempo de procesamiento de las transacciones y las políticas de devolución. Además, el cliente debe entender con claridad qué comisiones pueden cobrarse por transacción.
- Asegúrese de que el procesamiento de pagos de ecommerce es seguro y fiable. Recomendamos adoptar todas las medidas preventivas contra el fraude: comprobación del código de seguridad de la tarjeta, autenticación en dos pasos y verificación de la dirección. Y no olvide responder con rapidez a cualquier disputa por contracargo.
- Mejore la experiencia de pago de los clientes siguiendo métricas esenciales como el tiempo de transacción y las tasas de conversión. Como propietario de un negocio de ecommerce, debe atender a los comentarios de los clientes y al análisis de datos para mejorar su plataforma online.
- Además, puede seguir las tecnologías innovadoras que aparecen en el sector financiero e incorporarlas a su negocio de ecommerce.
Conclusiones
En definitiva, un procesamiento de pagos de ecommerce rápido y cómodo es crucial para los negocios online de cualquier tamaño que quieran crecer. Si elige mal el proveedor de pagos, sus clientes pueden quedar insatisfechos por el proceso de transacción, los problemas técnicos y los largos tiempos de espera. En cambio, elegir al mejor proveedor de pagos puede garantizar soluciones de pago para ecommerce fluidas y seguras, con comisiones bajas y un tiempo de inactividad mínimo.
