Was ist E-Commerce-Zahlungsabwicklung?
Die E-Commerce-Zahlungsabwicklung ist ein Online-Verfahren, mit dem Shops elektronische Zahlungen für Waren und Dienstleistungen annehmen und bestätigen. Dabei werden Finanzdaten zwischen Kunden, Händlern und Zahlungsdienstleistern übertragen.
Vereinfacht gesagt beginnt der Zahlungsprozess mit der Autorisierung der Kreditkarte des Kunden und endet, wenn der Händler den vereinbarten Betrag für die verkauften Waren erhalten hat. Schauen wir uns zunächst die beliebtesten Zahlungsoptionen im E-Commerce an.
Die gängigsten Zahlungsmethoden im E-Commerce
Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce läuft über einige bekannte Methoden: Bankkarten, Überweisungen, mobile Zahlungen und BNPL (Buy Now, Pay Later). Die wichtigsten Merkmale im Überblick:
- Debit- oder Kreditkarten: Kauft ein Kunde in Ihrem Onlineshop ein, nimmt der Zahlungsdienstleister Kontakt zum Kartenherausgeber auf (Amex, Visa, Maestro, Mastercard) und holt die Autorisierung ein. Nach der Freigabe wird das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen.
- Banküberweisung: Sie eignet sich für den B2B-E-Commerce, bei dem sich ein Kunde in sein Online-Banking einloggt und den Betrag manuell an den Onlineshop überweist.
- Mobile Zahlungsdienste: Eine bequeme Methode, die über Google Pay oder Apple Pay läuft.
- BNPL-Zahlungen: Der Händler erhält den gesamten Betrag auf einmal, der Kunde zahlt Produkt oder Dienstleistung in Raten nach einem Zeitplan des Zahlungsanbieters.
Welche Zahlungsoptionen Kunden bevorzugen, hängt meist von Bequemlichkeit, Wohnort und Transaktionsgebühren ab.
Die wichtigsten Bausteine der E-Commerce-Zahlungsabwicklung
Bevor Sie die passende Zahlungslösung für Ihr E-Commerce-Unternehmen auswählen, sollten Sie die Bausteine kennen, die für die Abwicklung von Onlinetransaktionen zuständig sind. Wir erklären sie im Folgenden.
Zahlungsgateways
Ein Zahlungsgateway ist ein virtueller Mechanismus, der Ihren Onlineshop mit dem Zahlungsdienstleister verbindet. Es nimmt die Daten des Kunden entgegen, autorisiert die Transaktion und übermittelt die Zahlungsdaten sicher vom Shop an den Zahlungsdienstleister. Dank der Gateway-Integration kann Ihr E-Commerce-Unternehmen viele Zahlungsoptionen wie Bankkarten und Online-Wallets annehmen, verarbeiten und verwalten.
Zahlungsdienstleister (Payment Processor)
Der Zahlungsdienstleister ist die Stelle, die die Finanzdaten vom Gateway erhält (er muss prüfen, ob der Kunde über den nötigen Betrag verfügt). Anschließend führt er die Transaktion sicher aus und überweist das Geld von der Bank des Kunden auf das Bankkonto des Händlers.
Händlerkonten
Ihr Händlerkonto ist in der Regel das Geschäftskonto, auf dem Sie die Einnahmen aus E-Commerce-Zahlungen erhalten. Dieses Geld können Sie natürlich für Ihr Unternehmen oder private Zwecke verwenden, etwa um Lieferanten zu bezahlen und den Cashflow zu steuern.
E-Commerce-Zahlungen Schritt für Schritt
Die E-Commerce-Zahlungsabwicklung besteht in der Regel aus acht Schritten, vom Legen des Produkts in den Warenkorb bis zum Geldeingang auf dem Händlerkonto. Den Ablauf sehen Sie hier.
Der Kunde gibt die Bestellung auf
Zunächst stöbert der Kunde in einem Onlineshop, wählt die gewünschten Produkte aus und legt sie in den virtuellen Warenkorb. Danach trägt er seine Zahlungsdaten in das dafür vorgesehene Feld ein. Das ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung.
Das Zahlungsgateway verschlüsselt die Zahlungsdaten und sendet sie an den Dienstleister
Jetzt kommt das Zahlungsgateway ins Spiel. Es liest die Zahlungsdaten des Kunden aus, verschlüsselt sie und schickt sie an den Zahlungsdienstleister. Der Kunde muss dafür nichts weiter tun, denn alles läuft automatisch ab.
Der Dienstleister genehmigt oder lehnt die Transaktion ab
In diesem Schritt werden die vom Gateway übermittelten Daten geprüft und autorisiert. Es muss sichergestellt sein, dass die Karten oder E-Wallets des Kunden über genügend Guthaben oder Kreditrahmen verfügen, um den Onlinekauf zu decken.
Der Dienstleister gibt die Antwort an das Gateway zurück
Treten bei den Daten keine technischen Probleme auf, genehmigt der Zahlungsdienstleister die Transaktion. Anschließend teilt er dem Gateway mit, ob der Vorgang abgelehnt oder autorisiert wurde.
Das Gateway entschlüsselt die Antwort und leitet sie an den Händler weiter
Danach meldet das Zahlungsgateway dem Onlineshop des Händlers das Ergebnis (Genehmigung oder Ablehnung der Transaktion).Der Händler bucht das Geld ein, wenn die Zahlung genehmigt wurde
Wird die Transaktion genehmigt, erhält der Händler das Geld vom Kunden (oder vom Kreditgeber). Gleichzeitig wird dem Kunden (oder Kreditgeber) der Kauf belastet. Fehlt auf dem Konto des Kunden der nötige Betrag, bricht die Transaktion ab.
Der Händler erfüllt die Bestellung
Jetzt muss der Verkäufer die bezahlte Bestellung für den Versand an die angegebene Adresse vorbereiten. In manchen Fällen melden sich Mitarbeiter beim Käufer, um nötige Angaben zu klären.
Der Dienstleister überweist das Geld auf das Händlerkonto
Den Abschluss der Händlerabwicklung bildet die Gutschrift auf dem Konto des Verkäufers. Sie erfolgt, sobald der Versand der Bestellung an den Käufer bestätigt ist.
Warum die Wahl des Zahlungsdienstleisters wichtig ist
Experten erwarten, dass der globale E-Commerce-Markt bis 2026 die Marke von 8 Billionen Dollar überschreitet. Ihr Onlinegeschäft braucht deshalb schon jetzt ein zuverlässiges Zahlungsumfeld und eine bequeme Verwaltung. Mit einer erstklassigen Lösung für die Zahlungsabwicklung kann Ihr Onlineshop Zahlungen per Kredit- und Debitkarte annehmen. Außerdem bietet Ihre E-Commerce-Plattform dann alternative Zahlungsmethoden an und gewinnt so mehr Kunden. Da unzählige Kunden mit dem Smartphone bezahlen möchten, sollten Sie ihnen diese Möglichkeit bieten.
Wenn Sie den Zahlungsprozess für Kunden schnell und bequem gestalten, sinkt zudem die Zahl der Kaufabbrüche, und Ihr Onlineshop erhält mehr Bestellungen.
So wählen Sie ein E-Commerce-Zahlungssystem aus
Die digitale Welt bietet viele Methoden für Onlinetransaktionen, deshalb sollten Sie mehrere Zahlungslösungen für den E-Commerce vergleichen, bevor Sie sich entscheiden. Die wichtigsten Kriterien haben wir in der folgenden Liste zusammengestellt:
- Geschäftsanforderungen und Ziele: Überlegen Sie, welche Zahlungsarten auf Ihrer E-Commerce-Website sinnvoll sind. Legen Sie außerdem die benötigten Währungen fest und prüfen Sie, ob Sie wiederkehrende Zahlungen unterstützen müssen.
- Sicherheit und Compliance: Wenn Sie Bankkarten akzeptieren wollen, muss Ihr Unternehmen PCI DSS einhalten, um die Zahlungsdaten der Kunden zuverlässig vor Betrug zu schützen. Achten Sie darauf, dass das gewählte Zahlungssystem starke Verschlüsselung für den Schutz der Kundendaten einsetzt. Ein guter Zahlungsdienstleister bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung und eigene Methoden zur Betrugserkennung.
- Einfache Integration: Es sollte klar sein, wie sich neue E-Commerce-Lösungen an Ihren bestehenden Onlineshop anbinden lassen. Die Rechnungsstellung und ihre Verwaltung sollten intuitiv und nicht zeitaufwendig sein.
- Kundenservice des Anbieters: Bei weiteren Fragen sollten Sie die Mitarbeiter per E-Mail, Telefon oder Live-Chat erreichen können. Das ist sehr wichtig.
Die besten E-Commerce-Zahlungsdienstleister im Überblick
Kennen Sie die wichtigsten technischen Aspekte, können Sie sich die besten Anbieter für die E-Commerce-Zahlungsabwicklung ansehen. Was sie bieten, welche Funktionen sie haben und was sie kosten, zeigt der folgende Überblick.
PayPal
Dieses internationale E-Commerce-Zahlungssystem hat weltweit über 295 Millionen Nutzer und ist seit den 2000er-Jahren am Markt. Der Anbieter arbeitet mit 26 Währungen und eignet sich daher für international tätige Unternehmen. Das Bezahlen mit PayPal ist flexibel und intuitiv, sodass Einsteiger wie erfahrene Kunden es problemlos nutzen können.
Die Einrichtung des Zahlungsgateways dauert nicht lange, und Sie können schnell mit dem Verkauf auf der Website beginnen. Allerdings sind die Gebühren für internationale Zahlungen recht hoch, ebenso die Gebühr für Rückbuchungen.
Stripe
Anfangs richtete sich das Unternehmen an den US-Markt, hat sein Angebot aber inzwischen auf 25 weitere Länder ausgeweitet. Stripe bietet Händlern zahlreiche Werkzeuge, mit denen sie Zahlungsprozesse einfach anpassen können. Händler können Zahlungen per Bankkarte, Online-Wallet und sogar Kryptowährungen wie Bitcoin und Litecoin annehmen.
Außerdem bietet das Unternehmen effiziente mobile Zahlungen für mehr Komfort. Solche E-Commerce-Zahlungen werden innerhalb von zwei Tagen verarbeitet, was zu den schnellsten Auszahlungszeiten zählt.
Square
Square wickelt E-Commerce-Zahlungen für über 200 Unternehmen in den USA, Kanada, Großbritannien, Japan und Australien ab. Der Zahlungsdienstleister unterstützt über 6 Währungen und eignet sich für Bankkarten sowie alternative Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay.
Das Unternehmen ist auch als Anbieter von Point-of-Sale-Lösungen (POS) bekannt und wird häufig für Zahlungen vor Ort genutzt. Die Online-Zahlungsabwicklung und die Software von Square passen sowohl zu Start-ups als auch zu großen Unternehmen.
Sezzle
Sezzle wurde 2016 gegründet und eignet sich für Onlinehändler, die E-Commerce-Zahlungen nach dem Prinzip Buy Now, Pay Later anbieten möchten. Das Unternehmen ist in den USA, in Brasilien, Australien und weiteren Ländern aktiv. Sezzle lässt sich reibungslos in Magento, WooCommerce, Wix und andere bekannte E-Commerce-Plattformen integrieren. Ihre Kunden können bequem einkaufen, ohne einen Kredit aufnehmen oder eine Kreditkarte nutzen zu müssen.
Nützliche Tipps für die Praxis
Auch wenn Sie sich für einen der besten und bequemsten Zahlungsdienstleister entscheiden, sollten Sie weitere wichtige Punkte beachten, um Ihren Umsatz zu steigern. Aus unserer Erfahrung haben wir einige Tipps für ein profitableres Geschäft zusammengestellt:
- Bieten Sie viele Zahlungsarten an. Neben Bankkarten sollten Sie auch E-Wallets, Kryptowährungen, Apple Pay, Google Pay und weitere Optionen anbieten. Lassen Sie sich die Chance nicht entgehen, auch eine Buy-now-pay-later-Option bereitzustellen, die den Kunden mehr Komfort bietet.
- Optimieren Sie den Zahlungsprozess. Prüfen Sie, wie die Zahlung abläuft. Muss ein potenzieller Kunde viele Schritte durchlaufen und zahlreiche Felder ausfüllen, kann das zum Kaufabbruch führen.
- Machen Sie Ihre Zahlungsbedingungen klar erkennbar. Informieren Sie auf Ihrer E-Commerce-Website über akzeptierte Zahlungsmethoden, die Dauer der Zahlungsabwicklung und die Rückgaberegeln. Kunden sollten außerdem klar verstehen, welche Gebühren pro Transaktion anfallen können.
- Sorgen Sie für eine sichere Zahlungsabwicklung. Wir empfehlen, alle vorbeugenden Maßnahmen gegen Betrug zu ergreifen: Prüfen Sie den Kartensicherheitscode, nutzen Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung und Adressprüfung. Reagieren Sie außerdem schnell auf Streitfälle bei Rückbuchungen.
- Verbessern Sie das Zahlungserlebnis Ihrer Kunden, indem Sie wichtige Kennzahlen wie Transaktionsdauer und Konversionsraten verfolgen. Als E-Commerce-Unternehmer sollten Sie Kundenfeedback und Datenanalysen auswerten, um Ihre Onlineplattform laufend zu verbessern.
- Verfolgen Sie außerdem neue Technologien in der Finanzbranche und integrieren Sie sie in Ihr E-Commerce-Geschäft.
Fazit
Eine schnelle und bequeme Zahlungsabwicklung ist für Onlineunternehmen jeder Größe, die wachsen wollen, entscheidend. Wer den falschen Zahlungsanbieter wählt, riskiert unzufriedene Kunden wegen technischer Probleme und langer Wartezeiten. Der richtige Anbieter dagegen sorgt für reibungslose und sichere Zahlungen im E-Commerce, bei niedrigen Gebühren und minimalen Ausfallzeiten.
