¿Qué es una pasarela de pago para ecommerce?
Una pasarela de pago es un sistema de hardware y software que permite aceptar transacciones en el sitio web de una tienda y transmite automáticamente los datos de pago de los clientes a la entidad adquirente. En esencia, la pasarela tiende un puente entre el visitante del sitio y la organización que procesa las transacciones (por ejemplo, un banco o un operador de dinero electrónico). Conviene subrayar, sin embargo, que la pasarela de ecommerce solo actúa como enlace y no maneja el dinero, a diferencia del sistema de pago.
La importancia de la pasarela de pago para el comercio electrónico es difícil de exagerar. Gracias a su integración, pagar un producto o servicio online resulta lo más cómodo y fluido posible para el cliente. Además, el negocio obtiene control total sobre el proceso de pago y garantías de seguridad.
Entre las principales ventajas del servicio de pasarela están:
- Seguridad de las transacciones gracias a los principios más recientes de cifrado de datos;
- Ahorro para el vendedor: la pasarela se encarga de toda la parte de software y hardware del proceso;
- Flexibilidad de configuración según las características de cada negocio;
- Solo el adquirente recibe los datos del comprador; ni el vendedor ni la pasarela tienen acceso a ellos.
Tipos de pasarelas de pago en ecommerce
Existen varios tipos de pasarelas de pago para ecommerce, con condiciones distintas para procesar las transacciones de su tienda online. Para que la pasarela se integre bien y dé el resultado esperado, hay que elegir la opción más adecuada según las características de la empresa. Para decidirse, conviene conocer las particularidades de cada tipo:
- Pagos en el propio sitio. Con este tipo, el pago se realiza en el mismo sitio donde está el checkout. La compra en el propio sitio atrae a los clientes por su comodidad y permite al negocio controlar por completo la experiencia de pago. Eso sí, los negocios de ecommerce deben tener en cuenta que ese control implica responsabilidad y más trabajo.
- Pagos fuera del sitio. Esta pasarela permite al cliente completar el pedido en la web conocida de la tienda, pero la transacción en sí se realiza en una página externa que proporciona la pasarela. Con este tipo, el vendedor pierde el control total sobre la experiencia de pago de los usuarios.
- Redirecciones. Este tipo de pasarela envía al cliente fuera de la web de la tienda, a otro sitio o aplicación donde puede completar el pago. A veces el cambio de sitio desconcierta al cliente e incluso lo lleva a cancelar el pedido. Sin embargo, si la redirección es rápida y el cliente reconoce una pasarela de pago de buena reputación, suele confiar en ella.
Cómo se desarrolla el proceso de pago en ecommerce
Para entender bien qué es una pasarela de pago en ecommerce, hay que conocer cómo funciona. Estas son, en resumen, las etapas de autorización y verificación del pago que gestiona la tecnología de pasarela:
- Realización del pedido. El cliente navega por su web, añade artículos al carrito y pasa al proceso de pago.
- Introducción de los datos de pago. El cliente facilita sus datos de pago (por ejemplo, los de la tarjeta) a la pasarela, que se activa de inmediato.
- Autorización de la transacción. La pasarela envía los datos recibidos al procesador para verificarlos con el banco o el emisor de la tarjeta del cliente.
- Aprobación de la transacción. Si los datos de pago se autorizan y se confirma la solvencia del cliente, el procesador informa a la pasarela de que el pago está aprobado. La pasarela, a su vez, lo notifica a la tienda.
- Confirmación del pedido. Tras la aprobación del pago, la tienda confirma el pedido y avisa al cliente.
- Liquidación. El procesador liquida la transacción con el comercio.
- Conciliación. La empresa concilia la transacción con el pedido.
Las 6 mejores pasarelas de pago para ecommerce
No le resultará difícil elegir la mejor pasarela de pago para ecommerce si parte de una selección de las principales del mercado. Revise las propuestas de los líderes del sector y escoja la que cubra todas las necesidades de su empresa y cumpla sus requisitos concretos.
Skrill
Cuota anual: 10 $
Comisión de procesamiento: 0,00 % (transferencia bancaria); 1 % (métodos de pago globales); 2,5 % (Paysafecash); 5 % (Paysafecard)
Skrill es una pasarela de pago eficaz para ecommerce que admite más de 40 divisas y métodos bancarios locales y globales (Visa, Maestro, tarjeta JCB, Discover, etc.). El servicio tiene una interfaz sencilla y ofrece una aplicación móvil propia. Es una buena opción para el negocio que piensa dar el salto al mercado internacional.
Sus principales ventajas son la integración sencilla, la protección frente al fraude, el cumplimiento de PCI, la gestión de contracargos y su presencia global.
Stripe
Cuota mensual o anual: sin cuotas periódicas
Comisión de procesamiento: 2,9 % + 0,30 $
Stripe es una elección habitual de los vendedores en plataformas como Facebook Marketplace en el Reino Unido, Canadá y Australia. El servicio es una excelente pasarela de pago para ecommerce porque facilita la integración con WooCommerce. Stripe admite transacciones multidivisa (más de 100 divisas) y las principales tarjetas de crédito.
La pasarela es conocida por su 3D Secure dinámico, los pagos recurrentes y sus herramientas avanzadas de informes.
Apple Pay
Cuota mensual o anual: sin cuotas periódicas
Comisión de procesamiento: 2 % + 0,30 $
Apple Pay es la pasarela de ecommerce sin contacto de referencia. Con razón se considera una de las más sencillas y rápidas, ya que los clientes pagan con un clic directamente desde el móvil. La pasarela admite MasterCard, Visa, Union Pay, American Express, Suica y QUICPay.
Apple Pay ofrece un checkout sencillo y medidas avanzadas de seguridad en los pagos, como lector de huellas, reconocimiento facial y bloqueos biométricos.
Amazon Pay
Cuota mensual o anual: sin cuotas periódicas
Comisión de procesamiento: 1,95 % + impuestos aplicables
Comisión de procesamiento transfronterizo: 3,9 %
Amazon Pay ofrece una solución de pago para ecommerce ideal para los comercios que venden en Amazon. Los clientes de este marketplace pueden pagar sus productos o servicios fácilmente con su cuenta. Además, esta pasarela ofrece lo que interesa a cualquier comercio: un plugin de integración con WooCommerce, adquirencia global, pagos recurrentes, facturación y procesamiento por lotes.
El servicio admite integraciones de pago muy fáciles de implantar. Además, Amazon Pay funciona con las principales redes de tarjetas del mundo, monederos electrónicos y numerosos métodos de pago locales.
PayPal
Cuota mensual o anual: sin cuotas periódicas
Comisión de procesamiento: 3,49 % + 0,49 $
Una de las principales ventajas de PayPal es su amplia difusión en el mundo (está disponible en más de 200 países). Debido a su comisión por transacción, muy alta, PayPal no resulta rentable para las empresas con un gran volumen de operaciones. Por eso se ha convertido en una pasarela de pago popular para pequeñas empresas y tiendas online con pocas transacciones. El Programa de Protección del Vendedor ayuda a los comercios a evitar pérdidas de fondos por contracargos, reclamaciones o devoluciones.
PayPal atrae por su configuración sencilla, la variedad de soluciones de pago (Visa, MasterCard, American Express, etc.), el cumplimiento de PCI y una función de control de inventario.
Authorize.net
Cuota mensual: 35 $
Comisión de procesamiento: 2,9 % + 0,30 $
Authorize.net es una de las pasarelas de pago para ecommerce más antiguas; hoy está disponible en más de 30 países y procesa pagos en más de 10 divisas. Ofrece múltiples opciones de integración, entre ellas varias extensiones para integrarse fácilmente con WooCommerce. Authorize.net es conocida por su protección reforzada frente al fraude, sus funciones de informes de alto nivel, la facturación digital y un checkout sencillo.
Qué tener en cuenta al elegir la solución
Para evaluar a fondo una pasarela de pago para ecommerce y comprobar que encaja con su empresa, conviene fijarse en varios criterios básicos al analizar el servicio. Tómese la elección en serio, porque influirá en la experiencia de sus clientes y en la reputación de su negocio.
Costes y comisiones
Analice sus ingresos medios, la frecuencia de las transacciones, las perspectivas de crecimiento, etc., y compare esos datos con las comisiones de la pasarela. Como ya se ha visto en nuestro repaso de las mejores pasarelas de pago para ecommerce, cada servicio plantea las comisiones de forma muy distinta. Algunas plataformas fijan comisiones periódicas (cuotas anuales), mientras que otras cobran distintas comisiones de procesamiento según el método de pago utilizado.
A veces las pasarelas ofrecen planes de precios personalizados. Esta variedad facilita al negocio elegir la estructura de comisiones más rentable. El conjunto de comisiones más habitual incluye el alta, la cuota mensual o anual y las comisiones por transacción. Asegúrese de que la pasarela no aplica comisiones ocultas.
Seguridad
La seguridad financiera de su negocio y de sus clientes depende de la fiabilidad de la pasarela elegida. Las transacciones de ecommerce implican el tratamiento de datos financieros sensibles que deben protegerse del acceso de terceros. Las mejores pasarelas de pago para ecommerce ofrecen medidas de seguridad como cifrado SSL, tokenización, herramientas de prevención del fraude, autenticación en dos pasos, política KYC y otras.
Comodidad y multidivisa
Una interfaz sencilla y una implantación fácil del servicio son esenciales para trabajar con comodidad y rapidez. Además de la facilidad técnica de uso de la pasarela de pago para ecommerce, conviene prestar atención al número de divisas y métodos bancarios compatibles. Cuantas más opciones se ofrezcan, más fácil será todo, porque su empresa y sus clientes tendrán más libertad para elegir cómo pagar. Es más, la compatibilidad con varias divisas permite entrar con facilidad en el mercado internacional.
Reputación
La fiabilidad de cualquier servicio se comprueba con el tiempo y se confirma con el número de proyectos exitosos. La buena reputación de una pasarela de pago para ecommerce no se debe solo a sus herramientas de calidad y a sus innovaciones técnicas. También depende de la estabilidad, la eficacia y el trato de la plataforma con sus clientes (soporte técnico 24/7, adaptación rápida a las novedades del sector financiero, enfoque individual en cada proyecto, etc.).
Cómo integrar una pasarela de pago en una web de ecommerce
Poder aceptar pagos online es un requisito básico para cualquier negocio de ecommerce. Sin embargo, integrar una pasarela de pago en su web puede parecer complicado. En este apartado repasamos los pasos clave para incorporar una pasarela de pago a una plataforma de ecommerce.
Veamos, pues, las etapas principales de la integración de una pasarela de pago para ecommerce:
- Abrir una cuenta de comercio. En realidad puede no hacer falta: depende de la pasarela que elija. No obstante, la mayoría de los servicios exigen a las empresas tener una cuenta de comercio. Algunas plataformas incluso ofrecen la cuenta junto con el servicio de pasarela, lo que simplifica la puesta en marcha.
- Obtener las claves de API. Una vez creada la cuenta en la pasarela, hay que obtener los identificadores únicos (claves de API) que conectan su tienda online con el servicio de pasarela de pago. También garantizan una comunicación segura entre el servidor de la pasarela y la web de su empresa.
- Integrar el servicio en su sitio. Los detalles de la integración dependen de la pasarela elegida y de la estructura de su tienda online. Si tiene un sitio en WordPress y la pasarela ofrece un plugin para WooCommerce, el proceso se simplifica mucho. Si no, hay que añadir manualmente un código especial a su sitio para establecer la conexión con la pasarela.
- Probar la pasarela de pago para ecommerce. Antes de que sus clientes accedan a la pasarela, debe asegurarse de que funciona correctamente. La mayoría de los servicios ofrecen versiones de demostración o un “sandbox”, que permite a los propietarios del negocio recorrer el proceso de pedido y pago haciendo compras de prueba.
En conjunto, dedicar tiempo a integrar bien una pasarela de pago en su web de ecommerce aumentará los ingresos por ventas, mejorará la experiencia del usuario y demostrará su compromiso con la protección de los datos sensibles de los clientes. Los resultados justifican con creces el esfuerzo inicial de integración.
Conclusiones
Integrar una pasarela de pago para ecommerce en la plataforma de su negocio es una de las mejores y más sencillas formas de impulsar su empresa. El servicio de pasarela automatizará y acelerará todas las etapas del pago, lo que le quitará mucha carga, porque no tendrá que controlarlo todo a mano. Además, la pasarela mejorará de forma notable la experiencia de pago de sus clientes y aumentará su fidelidad a su marca.
