À propos de tell.
tell.money propose des interfaces d’open banking gérées et des services de vérification de comptes. Ses produits comprennent Confirmation of Payee et Verification of Payee pour contrôler les coordonnées du compte avant un paiement. Le connecteur Crassula concerne les prestataires de comptes qui mettent en place ces parcours. Une concordance de nom aide à la décision, mais ne remplace pas la vérification d’identité et ne garantit pas l’absence de fraude.
Concevoir le parcours de vérification
La vérification doit relier la demande client aux contrôles adaptés au produit. Selon le service, les informations concernent une personne, une entreprise ou un compte de paiement. Crassula fournit le contexte client et opérationnel des fonctions activées.
- Définissez le déclenchement d’un contrôle et les données requises.
- Associez les résultats à un statut client et une action clairs.
- Prévoyez corrections, dossiers incomplets et suivi manuel.
L’objectif est un parcours compréhensible pour le demandeur et l’équipe. Le client doit savoir ce qui est demandé et comment poursuivre. Les analystes ont besoin du contexte pour interpréter les résultats, résoudre les exceptions et documenter les décisions selon les politiques de l’entreprise.
Utiliser le connecteur
Crassula fournit la couche logicielle permettant d’organiser les parcours clients et les opérations autour du service connecté. L’équipe peut intégrer les fonctions de sa mise en œuvre à un produit à sa marque, tout en conservant un environnement commun pour examiner les informations clients, demandes de service et données opérationnelles. Le prestataire continue de fournir sa partie du service selon le contrat applicable.
Un bon point de départ consiste à décrire le parcours, de la demande initiale au résultat final. Définissez les informations transmises, la réponse attendue, le statut visible par le client et le traitement des exceptions par les opérateurs. Cette démarche aide à concevoir une expérience claire et à distinguer les étapes automatisables de celles nécessitant un examen humain.
Préparer la mise en œuvre
Convenez des fonctions avec Crassula et le prestataire, puis testez le parcours complet dans l’environnement de test disponible. Incluez demandes réussies, données incomplètes, réponses en échec et reprise après interruption. Définissez les responsabilités de support, suivi opérationnel et évolution du service. Le connecteur devient ainsi une partie d’un processus documenté, avec des attentes claires pour les clients et l’équipe.
Vue du prestataire et du connecteur
La galerie présente un aperçu propre au prestataire. Elle comprend des images officielles lorsqu’elles sont disponibles, ainsi qu’un schéma explicatif simplifié du rôle du connecteur dans un produit Crassula.
