Qu'attendent les différentes générations des services bancaires ?

Il fut une époque où la banque en ligne était révolutionnaire et il a fallu du temps et beaucoup de persuasion pour convaincre la Génération X précédente que l'utilisation de son ordinateur pour payer ses factures était sûre et fiable. Avec la banque en ligne, les éléments essentiels de l'activité financière étaient numérisés, mais les humains occupaient toujours le début et la fin du processus bancaire. On pouvait payer son hypothèque en ligne, mais l'ouverture d'un compte bancaire nécessitait la validation d'un humain. La banque en ligne a connu les écueils inévitables que toutes les nouvelles technologies doivent surmonter, et la confiance durement gagnée dans l'utilisation d'appareils pour effectuer des transactions a rendu la vie de la génération précédente un peu plus facile.

A suivi l'ère de la banque mobile, lorsque les transactions basées sur un navigateur web se sont interfacées avec le téléphone mobile, et l'ère de la banque numérique a émergé.

La banque numérique

La banque numérique est une extension de la banque en ligne. Être véritablement numérique implique que chaque aspect du processus bancaire peut être géré numériquement, y compris l'intégration des clients uniquement via leurs appareils et une série de protocoles sécurisés, sans qu'ils aient à quitter leur domicile et à prouver leur existence physique à un humain dans un bâtiment.

Pour une génération qui a grandi avec un smartphone à la main et qui a toujours eu le Wi-Fi, la numérisation des services bancaires était inévitable si les banques voulaient répondre aux attentes de leurs clients. C'est la manière dont cette génération de clients interagit avec son argent et sa banque.

Tous les aspects du processus de paiement et bancaire effectués par la banque sont donc également numérisés, laissant les humains créer uniquement les plateformes, mais sans être réellement impliqués dans de nombreux autres aspects du processus transactionnel. Après tout, nous avons perdu confiance dans les interactions humaines et nous nous sentons plus en sécurité avec un chiffrement 256 bits reçu par un terminal informatique sécurisé.

Personnalisation en marque blanche

Des entreprises comme Crassula servent la génération qui s'attend à ce que la banque numérique fonctionne comme les transactions se font — simplement, efficacement, en toute sécurité et en prenant en charge les fonctions de Core Banking de manière plus accessible.

Outre la sécurité inhérente à la solution, Crassula est en mesure d'offrir aux institutions financières une solution en marque blanche. Cela étend la plateforme bancaire à une solution de paiement personnalisée pour les entreprises financières. C'est ce que les clients et leurs clients percevront comme un parcours client qui répond et dépasse peut-être les attentes.

L'option de mettre en marque blanche les fonctions bancaires essentielles élargit ce que les institutions financières peuvent offrir à leurs clients, car il s'agit d'un package personnalisé construit sur une base solide de Core Banking, conforme aux nouvelles directives en matière de pratiques de sécurité qui sont obligatoires dans l'UE.

L'avenir de la banque est numérique et continuera à être davantage axé sur des solutions personnalisées plutôt que sur la tradition financière.