¿Qué esperan las diferentes generaciones de la banca?

Hubo una época en la que la banca en línea era revolucionaria y llevó tiempo y mucha persuasión convencer a la anterior Generación X de que usar el ordenador para pagar las facturas era seguro y fiable. Con la banca en línea, las partes centrales del negocio financiero se digitalizaron, pero las personas todavía ocupaban el principio y el final del proceso bancario. Se podía pagar la hipoteca en línea, pero abrir una cuenta bancaria necesitaba la aprobación de un ser humano. La banca en línea pasó por los escollos inevitables que todas las nuevas tecnologías deben superar, y la confianza ganada con esfuerzo en el uso de dispositivos para realizar transacciones hizo la vida de la generación anterior un poco más fácil.

Luego siguió la era de la banca móvil, cuando las transacciones basadas en el navegador web se interconectaron con el teléfono móvil, y surgió la era de la banca digital.

Banca digital

La banca digital es una extensión de la banca en línea. Ser verdaderamente digital implica que cada aspecto del proceso bancario puede gestionarse digitalmente, incluida la incorporación de clientes únicamente a través de sus dispositivos y una serie de protocolos seguros, sin que tengan que salir de casa y demostrar su existencia física a un ser humano en un edificio.

Para una generación que creció con un smartphone en la mano y que siempre ha tenido wi-fi, la digitalización de la banca era inevitable si los bancos querían satisfacer las expectativas de sus clientes. Es la forma en que esta generación de clientes interactúa con su dinero y su banco.

Todos los aspectos del proceso de pago y bancario llevados a cabo por el banco también se digitalizan, dejando que los humanos solo creen las plataformas, pero sin estar realmente involucrados en muchos otros aspectos del proceso transaccional. Después de todo, hemos perdido la confianza en las interacciones humanas y nos sentimos más seguros con un cifrado de 256 bits recibido por un terminal informático seguro.

Personalización de marca blanca

Empresas como Crassula prestan servicio a la generación que espera que la banca digital funcione como se hacen las transacciones: de forma sencilla, eficiente, segura y encargándose de las funciones de Core Banking de una manera más accesible.

Junto con la seguridad inherente a la solución, Crassula puede ofrecer a las instituciones financieras una solución de marca blanca. Esto extiende la plataforma bancaria a una solución de pago personalizada para las empresas financieras. Esto es lo que los clientes y sus clientes verán como una experiencia de cliente que cumple y posiblemente supera las expectativas.

La opción de aplicar la marca blanca a las funciones bancarias centrales amplía lo que las instituciones financieras pueden ofrecer a sus clientes, ya que es un paquete personalizado construido sobre una sólida base de Core Banking que cumple con las nuevas directivas en prácticas de seguridad que son obligatorias en la UE.

El futuro de la banca es digital y seguirá centrándose más en soluciones personalizadas que en la tradición financiera.