Guide d'utilisation du système de gestion des commerçants (MMS)

Les entreprises qui gèrent efficacement leurs commerçants savent qu'elles ont besoin d'un outil simple pour les aider à fournir un excellent service à leurs clients. De plus, avec l'augmentation constante de la concurrence sur le marché, il devient essentiel pour les entreprises d'être les premières à réussir.

Il est prévu que d'ici 2027, les achats de détail par voie électronique dans le monde atteindront 8 billions de dollars américains, il est donc particulièrement important pour les entreprises d'être préparées avec le bon logiciel pour gérer cette charge. Un système de gestion des commerçants (SGC), qui peut les aider à gérer leur travail au sein d'un espace en ligne, pourrait être exactement ce qu'il leur faut. Ce guide simple explique ce que comprend un logiciel de gestion des commerçants et comment l'utiliser.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des commerçants ?

Un système de gestion des commerçants est une plateforme numérique qui soutient les entreprises commerciales en assurant le traitement des commandes, les transactions, les dépenses et le suivi des stocks au cours de leur cycle d'activité. Pour que la gestion des commerçants se fasse en temps voulu, toutes les informations relatives aux clients doivent être contrôlées et mises en correspondance avec leurs achats.

Un SGM permet également de récupérer ces informations en temps réel, ce qui est inestimable pour toute entreprise. Il peut produire des reçus détaillés tant pour le commerçant que pour le prestataire de services de paiement. Plus important encore, il permet aux entreprises d'avoir une vue d'ensemble du comportement des clients et de l'analyse des ventes. C'est pourquoi il est devenu essentiel pour de nombreuses entreprises de disposer d'un logiciel de gestion des commerçants opérationnel.

L'importance de la mise en œuvre d'un MMS

Non seulement toutes les opérations commerciales pertinentes peuvent être effectuées en un seul endroit en utilisant le logiciel correspondant, mais elles sont également simplifiées avec cette plateforme. Par exemple, au lieu d'une gestion manuelle et d'un enregistrement par un membre du personnel, le MMS prend la charge et exécute de nombreux processus automatiquement.

Le succès des commerçants dépend de leur capacité à enregistrer et à accéder instantanément à l'historique des achats et des commandes, au comportement des clients et aux analyses pertinentes. En outre, un MMS permet aux commerçants de gérer leurs clients en toute simplicité, en un seul endroit.

Un MMS est également une application de choix pour les agents, qui peuvent ainsi trouver et choisir des commerçants pertinents dans une zone donnée, et enregistrer et gérer des profils de commerçants nouveaux et existants. Un SGM permet également d'établir des rapports de performance sur l'efficacité de l'équipe.

Enfin, l'utilisation d'un MMS peut générer des sources de revenus supplémentaires. C'est le cas, par exemple, lorsque vous vous rendez compte que votre équipe a libéré du temps pour la vente au lieu de faire du travail administratif.

Principales caractéristiques des logiciels de gestion des commerçants

Parmi les principales caractéristiques du SGM, citons les moyens de fournir des analyses intelligentes, l'accès facile à partir d'un appareil mobile, la possibilité de l'utiliser avec différents logiciels, et bien d'autres choses encore. Voici un aperçu détaillé des principales caractéristiques d'un système de gestion des commerçants.

Rapports et analyses complets

Un SGM offre une série de filtres pour l'établissement de rapports. La fonctionnalité de tri est également incluse, et plusieurs options peuvent être utilisées en temps réel. Une fonction de recherche doit être utilisée si l'on souhaite obtenir des résultats pertinents sur le nom d'un service, d'un commerçant, d'une date de transaction et d'autres données connexes.

La fonctionnalité de rapport détaillé est essentielle pour travailler avec de grandes quantités de données accumulées au fil du temps. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent facilement récupérer des rapports analytiques personnalisés, les analyser et modifier la façon dont les rapports sont affichés. Une fois qu'un rapport est récupéré, un tableau de bord analytique sophistiqué est disponible dans de nombreux SGM. Les utilisateurs peuvent sélectionner des mesures personnalisées et afficher ce qui est essentiel à leur activité, comme l'analyse des ventes. Cela aide les entreprises à prévoir leur succès et à prendre des décisions commerciales pertinentes.

Compatibilité mobile

En 2024, il est essentiel de pouvoir fournir un service de paiement facile aux clients mobiles. Avec un MMS, le traitement des transactions mobiles n'a jamais été aussi simple. Les paiements peuvent être effectués hors ligne si nécessaire, et les transactions peuvent être effectuées dès qu'un accès à Internet est disponible. Les paiements, les pourboires et les remboursements peuvent tous être effectués en déplacement à l'aide d'un appareil mobile. Les clients recevront ensuite des reçus numériques par SMS ou par e-mail.

Options d'intégration flexibles

De nombreux fournisseurs de services de paiement sont présents sur le marché, et un MMS peut les intégrer à l'aide de plugins appropriés. Généralement, lors de la mise en place d'une telle intégration, les utilisateurs peuvent sélectionner une passerelle de paiement préférée pour leurs besoins commerciaux et la connecter à leur système avec un minimum d'effort. L'intégration d'une passerelle de paiement permet de sécuriser le traitement des données relatives aux clients et aux paiements entre la plateforme de commerce électronique et le fournisseur de services de paiement.

Routage intelligent des transactions

Cette fonctionnalité garantit qu'une transaction est automatiquement dirigée vers le canal de paiement, la banque ou le service de paiement le plus susceptible de l'accepter. L'acheminement intelligent des transactions est assuré par un processus intelligent qui tient compte de la localisation des clients, du type de monnaie et de cartes qu'ils utilisent, et de la banque susceptible d'accepter le paiement. Cette intégration multicanal est un excellent moyen de garantir un taux d'acceptation élevé des transactions, un meilleur revenu, des coûts de transaction aussi bas que possible et une meilleure expérience pour l'utilisateur.

Capacités en cascade

Si des transactions sont refusées par un canal, la fonctionnalité de cascade du système de gestion des commerçants permet de les diriger automatiquement vers d'autres canaux de paiement. Ce processus est déclenché à chaque refus, sans que les clients n'aient à ressaisir manuellement leurs coordonnées. C'est un outil qui augmente considérablement les chances d'acceptation des paiements et qui peut offrir une meilleure expérience à l'utilisateur. Il contribue aussi considérablement à générer plus de revenus en acceptant les paiements et en économisant sur les frais liés aux transactions initialement refusées.

La facturation intelligente

Si votre fournisseur de système de gestion des commerçants ne propose pas la facturation intelligente, vous manquez une occasion de gagner du temps et de l'argent grâce à cet outil. La facturation intelligente vous permet de modifier votre structure tarifaire en fonction du client avec lequel vous traitez, plutôt que de facturer des frais fixes pour tous. Vous pouvez modifier de manière flexible la somme facturée en fonction du type de client (par exemple, son secteur d'activité). Le client est alors facturé automatiquement et en douceur, les frais étant applicables à la fin du cycle de paiement. La facturation intelligente fait la différence dans le revenu final à tous points de vue. Elle épargne au personnel des efforts tels que la mise en place manuelle des frais et la gestion des factures, lui permet de consacrer plus de temps à d'autres tâches et, grâce à la flexibilité des frais, contribue à la croissance et à la fidélisation de la clientèle.

Gestion des stocks

Le suivi des stocks est également facile et efficace avec un SGM. Cette fonction vous permet d'enregistrer, de modifier et d'améliorer les relevés d'inventaire. De nombreuses entreprises ont besoin d'avoir accès en direct aux marchandises et d'éviter les ruptures de stock. Grâce à l'accès aux rapports d'inventaire et aux alertes, les entreprises peuvent avoir une vue d'ensemble des besoins de leurs clients et les fournir en temps voulu. Vous pouvez mettre en place des alertes qui vous préviennent lorsque les stocks sont inférieurs à un certain niveau. Un processus de réapprovisionnement simple peut alors être mis en place, en envoyant une demande à votre fournisseur. Vous gagnerez ainsi du temps et vous aurez probablement un autre client satisfait qui profitera de votre stock.

Gestion de la relation client (CRM)

Un MMS offre tous les outils nécessaires à une gestion réussie de la relation client. Les commerçants peuvent suivre l'activité et les ventes de leurs clients, gérer facilement leurs dossiers, leur envoyer des courriels de marketing par l'intermédiaire de listes pertinentes et même générer des factures. Plus encore, ils peuvent également générer des prospects qui arrivent par le biais d'un formulaire web et les convertir en clients, le tout en un seul endroit ! L'analyse des ventes peut être utilisée pour comprendre ce qui va bien et où les relations avec les clients ont besoin d'être améliorées.

Types d'entreprises qui devraient utiliser les services de gestion des commerçants

Ce n'est un secret pour personne que les solutions de gestion des commerçants peuvent profiter à de nombreuses entreprises. Il s'agit notamment des prestataires de services de paiement, des banques, des organisations de vente indépendantes ou des bureaux de vente, etc. Pourquoi toutes ces entreprises devraient-elles utiliser un logiciel de gestion des commerçants ? Voici quelques raisons simples.

PSP/PayFacs

Les prestataires de services de paiement ont besoin d'une gestion marchande simple et quotidienne. Les services qu'ils proposent sont notamment les suivants :

• Mise en place de comptes de commerçants.
• Permettre l'utilisation d'un éventail de méthodes de paiement et de devises.
• Vérification des transactions.
• Communication avec les fournisseurs de cartes.

Certains de ces processus impliquaient traditionnellement un travail manuel. Or, les MMS simplifient considérablement la gestion des commerçants. Les PSP/PayFacs peuvent réduire considérablement leur temps et leurs dépenses opérationnelles grâce à l'acquisition efficace de nouveaux commerçants, à une vérification automatisée rapide mais fiable, à un bon suivi des commerçants existants et à un engagement avec eux en cas de besoin.

Le succès quotidien de leurs équipes et de leurs commerçants peut être facilement évalué à l'aide d'un seul logiciel.

Banques

Il est peu connu qu'un MMS peut être facilement intégré au logiciel de base utilisé par une banque. Les innombrables options flexibles disponibles pour la personnalisation des pages de paiement permettent aux banques de choisir ce qui convient le mieux à leur croissance et à leur clientèle. En ce qui concerne la sécurité, les logiciels de gestion des commerçants utilisent les dernières technologies de prévention des fraudes pour identifier les paiements suspects et contribuer à maintenir la relation entre les banques et leurs clients.

Ce logiciel permet de personnaliser l'acheminement des transactions, ce qui a un effet positif sur l'activité de paiement des banques dans les régions concernées. Le système peut également ajouter des fournisseurs de paiement de pointe, ce qui montre que les banques suivent les dernières tendances et s'adaptent aux demandes de leurs clients.

ISO/MSP

Les entreprises ISO/MSP ont besoin de recruter de nouveaux commerçants et de gérer efficacement les commerçants existants. La facilité d'utilisation des logiciels de gestion des commerçants soutient fortement ce défi. Il permet de contourner les procédures de collecte, de vérification et d'approbation des documents, traditionnellement manuelles et donc chronophages. Des rapports clairs et simples fourniront une excellente vue d'ensemble de la situation de chaque commerçant et des transactions qui ont été acceptées ou refusées.

Grâce à l'automatisation et à la réduction du temps et des coûts, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment pour elles, à savoir l'amélioration du pipeline de leurs clients.

Comment les solutions de gestion des commerçants peuvent-elles profiter à votre entreprise ?

Un MMS est une solution complète qui offre de nombreux avantages aux entreprises. Vous souhaitez les connaître ? Voici notre sélection d'avantages d'un MMS :

• Sécurité des données et des processus. Ces solutions garantissent que toutes les transactions utilisent une authentification sécurisée et mettent en œuvre les normes de sécurité les plus récentes. Vous n'aurez pas à vous inquiéter du vol de données ou du piratage du système.
• Intégration intelligente et choix des fournisseurs de paiement. Si vous voulez rendre vos clients plus heureux, utilisez un MMS car il intègre de nombreux fournisseurs de paiement différents dans une seule application. Il oriente ensuite les clients vers la passerelle de paiement la plus appropriée, ce qui devrait permettre à la transaction de se dérouler rapidement et efficacement.
• Intégration du commerçant. Oubliez la vérification manuelle : un logiciel peut le faire pour vous, en utilisant un processus de vérification intelligent et sécurisé pour rassembler tous les commerçants en un seul endroit. Avec un MMS, vous pouvez également migrer facilement les commerçants existants d'un autre système.
• La gestion des commerçants se fait facilement. Une solution unique permet aux agents d'accéder aux recherches de commerçants dans des lieux proches ; elle aide à sélectionner les bons commerçants sur la base de critères choisis. Mais ce n'est pas tout. Vous pouvez également attribuer des frais personnalisés à chaque commerçant en fonction de vos besoins commerciaux et produire des règlements ainsi que des rapports de paiement.
• Suivi de la productivité des commerçants. Un SGM permet aux utilisateurs de contrôler la productivité et l'emploi du temps des commerçants. Il informe les utilisateurs des performances des commerçants et contribue à l'optimisation du travail.
• Fidélité des clients. Des transactions simples, la prise en charge des paiements mobiles, la facilité de navigation et des solutions pour les paiements potentiellement refusés contribueront à renforcer la confiance des clients et à les inciter à revenir.
• Augmentation des recettes. Un système de gestion des commerçants fournit aux commerçants et à leurs clients une solution qui couvre efficacement leurs besoins commerciaux et les distingue des autres. Cela leur permet de se développer et d'améliorer leur rentabilité.

Les solutions de gestion des commerçants sont créées pour toutes les tailles d'entreprise et tous les sites, il vaut donc la peine de les explorer pour voir comment elles peuvent bénéficier à votre entreprise.

Choisir le bon logiciel de gestion des commerçants pour votre entreprise

Comment choisir le système qui convient le mieux à votre entreprise ? Nous vous recommandons de choisir votre MMS en tenant compte des objectifs de votre entreprise. Les caractéristiques les plus importantes auxquelles vous devez prêter attention lors de la sélection d'un MMS sont les suivantes :

• Rapports avancés. Votre solution de gestion des commerçants vous servira au mieux si elle vous fournit des outils de reporting qui vous permettront d'analyser et d'améliorer la productivité de votre entreprise.
• Facilité des processus d'acquisition des commerçants. Lorsque vous accueillez un nouveau commerçant, vous voulez que votre SGM s'assure qu'il est conforme et vérifié en douceur.
• Prévention de la fraude aux données. La sécurité est la clé de toute opération en ligne, c'est pourquoi un MMS doit utiliser les protocoles les plus récents en matière de sécurité et protéger efficacement les données.
• Fonctionnalité de suivi des stocks. Un MMS vous aidera à gérer vos stocks et à éviter de manquer de produits que vous pourriez fournir à vos clients.
• Paiements mobiles. Si vous savez que beaucoup de vos clients préfèrent utiliser des téléphones portables, vous devez vous assurer que le système de gestion de la clientèle que vous mettez en place leur est destiné et qu'il permet les paiements par téléphone portable.
• Mises à jour régulières des logiciels. La mise en œuvre d'un MMS dynamique, constamment amélioré par la résolution de problèmes et l'offre de nouvelles options d'intégration, vous permettra de disposer à tout moment d'une technologie efficace.
• Intégration avec les systèmes existants. Réfléchissez aux systèmes que vous utilisez actuellement et à la nécessité de les intégrer à votre nouveau MMS. Les logiciels d'entreprise les plus populaires sont faciles à connecter à de nombreuses solutions.

La demande croissante de MMS

Selon les données de McKinsey, les petites et moyennes entreprises (PME) consacrent moins de 10 % de leur budget d'applications et de services à l'acceptation des paiements. Le reste est réparti entre d'autres services et outils, notamment des logiciels de gestion d'entreprise qui couvrent un large éventail de processus d'entreprise.

Mais qu'en serait-il s'il existait une solution unique capable de prendre en charge une grande partie, voire la totalité, des opérations quotidiennes des PME ? Un MMS est précisément ce qui pourrait faire l'affaire, de sorte que le besoin de telles solutions augmentera dans les années à venir et pour toutes les tailles d'entreprises.

Réflexions finales

En bref, le système de gestion des commerçants est une solution tout-en-un essentielle pour ceux qui souhaitent gérer efficacement leur commerce. Il offre de nombreux avantages aux entreprises de tous niveaux grâce à ses fonctionnalités clés, telles que l'analyse simple des ventes, la gestion des clients, des intégrations pertinentes adaptées à vos besoins, des outils de reporting, le traitement des commandes et la gestion des stocks.

C'est un outil qui profitera non seulement aux entreprises, mais aussi et surtout à leurs clients, qui seront satisfaits de la fluidité du service et deviendront des clients fidèles. En outre, les MMS deviendront de plus en plus populaires en raison des exigences croissantes des clients et de l'intensification de la concurrence. Si vous vous demandez encore si vous avez besoin d'un logiciel de gestion des commerçants en marque blanche pour votre entreprise, nous espérons que ce guide vous sera utile.

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