Leitfaden zur Verwendung des Merchant Management System (MMS)

Unternehmen, die ihre Händler effizient verwalten, wissen, dass sie ein unkompliziertes Instrument benötigen, das ihnen hilft, ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Darüber hinaus ist es für Unternehmen angesichts des ständig zunehmenden Wettbewerbs auf dem Markt unerlässlich, in der ersten Reihe zu stehen, um Erfolg zu haben.

Es wird prognostiziert, dass die weltweiten E-Commerce-Einkäufe im Einzelhandel bis 2027 ein Volumen von 8 Billionen US-Dollar erreichen werden, so dass es für Unternehmen besonders wichtig ist, mit der richtigen Software auf die Bewältigung dieser Belastung vorbereitet zu sein. Ein Händlerverwaltungssystem (Merchant Management System, MMS), das ihnen hilft, ihre Arbeit in einem Online-Bereich zu verwalten, könnte genau das sein, was sie brauchen. Dies ist ein einfacher Leitfaden darüber, was Händlerverwaltungssoftware beinhaltet und wie sie zu verwenden ist.

Was ist ein Merchant Management System?

Ein Händlerverwaltungssystem ist eine digitale Plattform, die Unternehmen, die Handel treiben, unterstützt, indem sie Auftragsabwicklung, Transaktionen, Ausgaben und Bestandsverfolgung während ihres Geschäftszyklus sicherstellt. Um ein zeitnahes Händlermanagement zu ermöglichen, müssen alle Informationen der Kunden überwacht und mit ihren Einkäufen abgeglichen werden.

Ein MMS ruft diese Informationen auch in Echtzeit ab, was für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert ist. Es kann detaillierte Quittungen sowohl für den Händler als auch für den Zahlungsdienstleister erstellen. Vor allem aber verschafft es den Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Umsatzanalyse. Daher ist eine funktionierende Händlerverwaltungssoftware für viele Unternehmen unverzichtbar geworden.

Die Wichtigkeit der Implementierung eines MMS

Mit der entsprechenden Software können nicht nur alle relevanten Geschäftsvorgänge an einem Ort erledigt werden, sondern sie werden mit dieser Plattform auch vereinfacht. Anstelle der manuellen Verwaltung und des Onboardings durch einen Mitarbeiter übernimmt das MMS beispielsweise die Last und erledigt viele Prozesse automatisch.

Der Erfolg von Händlern hängt davon ab, dass sie ihre Kauf- und Bestellhistorie, das Kundenverhalten und relevante Analysen erfassen und sofort abrufen können. Darüber hinaus ermöglicht ein MMS den Händlern eine unkomplizierte Kundenverwaltung an einem einzigen Ort.

Ein MMS ist auch die ideale Anwendung für Agenten, um relevante Händler in einem bestimmten Gebiet zu finden und auszuwählen sowie um neue und bestehende Händlerprofile zu erfassen und zu verwalten. Ein MMS kann auch Leistungsberichte über die Effizienz des Teams erstellen.

Schließlich können durch den Einsatz eines MMS zusätzliche Einnahmequellen erschlossen werden. Dies zeigt sich beispielsweise, wenn Sie feststellen, dass Ihr Team mehr Zeit für den Verkauf als für Verwaltungsarbeiten hat.

Hauptmerkmale der Merchant Management Software

Zu den zentralen Merkmalen eines MMS gehören intelligente Analysemöglichkeiten, einfacher Zugriff von einem mobilen Gerät aus, die Möglichkeit, es mit unterschiedlicher Software zu nutzen, und vieles mehr. Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Überblick über einige der wichtigsten Eigenschaften eines Merchant Management Systems.

Umfassende Berichte und Analysen

Ein MMS bietet eine Reihe von Filtern für die Berichterstellung. Eine Sortierfunktion ist ebenfalls enthalten, und es können mehrere Optionen in Echtzeit genutzt werden. Eine Suchfunktion sollte verwendet werden, wenn man relevante Ergebnisse zum Namen eines Dienstes, eines Händlers, eines Transaktionsdatums und anderen verwandten Daten abfragen möchte.

Detaillierte Berichtsfunktionen sind für die Arbeit mit großen, im Laufe der Zeit angesammelten Daten unerlässlich. Damit können Benutzer benutzerdefinierte Analyseberichte leicht abrufen, analysieren und die Art und Weise, wie die Berichte angezeigt werden, ändern. Sobald ein Bericht abgerufen wurde, steht in vielen MMS ein ausgefeiltes Analyse-Dashboard zur Verfügung. Die Benutzer können benutzerdefinierte Metriken auswählen und sich die für ihre Branche wichtigen Daten anzeigen lassen, wie z. B. die Vertriebsanalyse. Dies hilft Unternehmen, ihren Erfolg vorherzusagen und relevante Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Mobile Kompatibilität

Im Jahr 2024 ist es unabdingbar, mobilen Kunden einen einfachen Bezahldienst anbieten zu können. Mit einem MMS war die mobile Transaktionsabwicklung noch nie so einfach. Zahlungen können bei Bedarf offline erfolgen, und die Transaktionen werden dann durchgeführt, sobald ein Internetzugang verfügbar ist. Zahlungen, Trinkgelder und Rückerstattungen können unterwegs über ein mobiles Gerät vorgenommen werden. Die Kunden erhalten dann digitale Quittungen per SMS oder E-Mail.

Flexible Integrationsmöglichkeiten

Auf dem Markt gibt es viele Zahlungsdienstleister, die von einem MMS über entsprechende Plugins integriert werden können. Bei der Einrichtung einer solchen Integration können Benutzer in der Regel ein bevorzugtes Zahlungsgateway für ihre geschäftlichen Anforderungen auswählen und es mit minimalem Aufwand mit ihrem System verbinden. Durch die Integration eines Zahlungsgateways erfolgt eine sichere Kunden- und Zahlungsdatenverarbeitung zwischen der E-Commerce-Plattform und dem Zahlungsdienstleister.

Smart Transaction Routing

Diese Funktionalität stellt sicher, dass eine Transaktion automatisch an den Zahlungskanal, eine Bank oder einen Zahlungsdienstleister mit dem höchsten Akzeptanzpotenzial weitergeleitet wird. Die intelligente Weiterleitung von Transaktionen wird durch einen intelligenten Prozess gewährleistet, der berücksichtigt, wo sich die Kunden befinden, welche Währung und welche Karten sie verwenden und welche Bank die Zahlung wahrscheinlich akzeptiert. Diese Multikanal-Integration ist ein hervorragendes Merkmal, um hohe Transaktionsakzeptanzraten, bessere Einnahmen, möglichst niedrige Transaktionskosten und eine verbesserte Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Kaskadierungsmöglichkeiten

Wenn Transaktionen über einen Kanal abgelehnt werden, hilft die Kaskadierungsfunktion des Händlerverwaltungssystems dabei, sie automatisch an andere Zahlungskanäle weiterzuleiten. Dieser Prozess wird bei jeder Ablehnung ausgelöst, ohne dass der Kunde seine Daten manuell erneut eingeben muss. Dieses Tool erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Zahlung akzeptiert wird, erheblich und sorgt für ein besseres Nutzererlebnis. Außerdem trägt es erheblich dazu bei, durch die Annahme von Zahlungen und die Einsparung von Gebühren für zunächst abgelehnte Transaktionen mehr Einnahmen zu erzielen.

Smart Invoicing

Wenn Ihr Händlerverwaltungssystemanbieter keine intelligente Rechnungsstellung anbietet, verpassen Sie etwas, denn mit diesem Tool hätten Sie viel Zeit und Geld sparen können. Intelligente Fakturierung bedeutet, dass Sie Ihre Gebührenstruktur an den jeweiligen Kunden anpassen können, anstatt eine feste Gebühr für alle zu berechnen. Sie können den Betrag, der berechnet wird, je nach Art des Kunden (z. B. Branche) flexibel ändern. Die Abrechnung mit dem Kunden erfolgt dann automatisch und reibungslos, wobei die Gebühren am Ende des Zahlungszyklus anfallen. Die intelligente Rechnungsstellung wirkt sich in jeder Hinsicht positiv auf den Endumsatz aus. Sie erspart den Mitarbeitern den Aufwand für die manuelle Gebührenerstellung und Rechnungsverwaltung, verschafft ihnen mehr Zeit für andere Aufgaben und trägt durch die Gebührenflexibilität zum Kundenwachstum und zur Kundenbindung bei.

Bestandsverwaltung

Auch die Bestandsverfolgung ist mit einem MMS einfach und effizient. Die Funktion unterstützt Sie bei der Erfassung, Änderung und Verbesserung von Bestandsaufzeichnungen. Viele Unternehmen benötigen einen Live-Zugang zu den Waren und müssen verhindern, dass diese nicht mehr vorrätig sind. Mit dem Zugang zu Bestandsberichten und Warnmeldungen können Unternehmen einen Überblick über den Bedarf ihrer Kunden erhalten, damit sie diese rechtzeitig beliefern können. Sie können Warnmeldungen einrichten, die Sie benachrichtigen, wenn der Warenbestand unter ein bestimmtes Niveau fällt. Dann kann ein unkomplizierter Nachbestellungsprozess folgen, bei dem eine Anfrage an Ihren Lieferanten gesendet wird. Das spart Ihnen Zeit und bringt Ihnen wahrscheinlich einen weiteren zufriedenen Kunden, der von Ihrem Bestand profitiert.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Ein MMS bietet alle Werkzeuge für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Händler können die Aktivitäten und Verkäufe ihrer Kunden verfolgen, Kundendatensätze einfach verwalten, ihnen über entsprechende Listen Marketing-E-Mails schicken und sogar Rechnungen erstellen. Mehr noch, sie können auch Leads generieren, die über ein Webformular eingehen, und sie in Kunden umwandeln - alles an einem Ort! Mit Hilfe von Verkaufsanalysen lässt sich feststellen, was gut läuft und wo die Kundenbeziehungen verbessert werden müssen.

Arten von Unternehmen, die Merchant Management Services nutzen sollten

Es ist kein Geheimnis, dass Lösungen für das Händlermanagement für viele Unternehmen von Nutzen sein können. Dazu gehören Zahlungsdienstleister, Banken, unabhängige Vertriebsorganisationen oder Vertriebsbüros usw. Warum sollten all diese Unternehmen Software für das Händlermanagement nutzen? Hier sind ein paar einfache Gründe.

PSP/Zahlungsverkehrsdienstleister

Zahlungsdienstleister benötigen ein einfaches, alltägliches Händlermanagement. Sie bieten unter anderem die folgenden Dienstleistungen an:

• Einrichtung von Händlerkonten.
• Zulassung einer Reihe von Zahlungsmethoden und Währungen.
• Überprüfung von Transaktionen.
• Kommunikation mit den Kartenanbietern.

Einige dieser Prozesse erforderten traditionell manuelle Arbeit. Doch MMS vereinfachen die Händlerverwaltung erheblich. PSPs/PayFacs können ihren Zeitaufwand und ihre Betriebskosten durch eine effiziente Akquise neuer Händler, eine schnelle, aber zuverlässige automatische Verifizierung und eine gute Nachverfolgung bestehender Händler sowie eine bedarfsgerechte Kontaktaufnahme mit ihnen erheblich reduzieren.

Der tägliche Erfolg ihrer Teams und Händler kann mit einer einzigen Software leicht bewertet werden.

Banken

Es ist nicht allgemein bekannt, aber ein MMS kann problemlos in die von einer Bank verwendete Kernsoftware integriert werden. Unzählige flexible Optionen zur Anpassung der Zahlungsseiten ermöglichen es den Banken, das zu wählen, was für ihr Wachstum und ihren Kundenstamm am besten geeignet ist. Was die Sicherheit betrifft, so nutzt die Händlerverwaltungssoftware die neueste Technologie zur Betrugsprävention, um verdächtige Zahlungen zu erkennen und die Beziehung zwischen den Banken und ihren Kunden zu pflegen.

Diese Software ermöglicht ein individuelles Transaktionsrouting, was sich positiv auf die Zahlungstätigkeit der Banken in den betreffenden Regionen auswirkt. Das System kann auch modernste Zahlungsanbieter einbinden, was zeigt, dass die Banken den neuesten Trends folgen und sich den Anforderungen ihrer Kunden anpassen.

ISO/MSP

ISO/MSP-Unternehmen müssen neue Händler an Bord holen und bestehende effizient verwalten. Die Benutzerfreundlichkeit der Händlerverwaltungssoftware unterstützt diese Herausforderung nachdrücklich. Sie hilft, die traditionell manuellen und daher zeitaufwändigen Verfahren der Dokumentenerfassung, -prüfung und -genehmigung zu umgehen. Klare und einfache Berichte geben einen hervorragenden Überblick darüber, wie sich die einzelnen Händler verhalten und welche Transaktionen genehmigt oder abgelehnt wurden.

Durch die Automatisierung und den geringeren Zeit- und Kostenaufwand können sich die Unternehmen auf das konzentrieren, was ihnen wirklich wichtig ist - die Verbesserung der Pipeline ihrer Kunden.

Wie kann Ihr Unternehmen von Merchant-Management-Lösungen profitieren?

Ein MMS ist eine umfassende Lösung, die den Unternehmen viele Vorteile bietet. Möchten Sie wissen, welche das sind? Hier ist unsere ausgewählte Liste der Vorteile eines MMS:

• Daten- und Prozesssicherheit. Solche Lösungen gewährleisten, dass alle Transaktionen über eine sichere Authentifizierung erfolgen und die neuesten Sicherheitsstandards umgesetzt werden. Sie müssen nicht befürchten, dass Daten gestohlen oder das System gehackt wird.
• Smarte Integration und Auswahl an Zahlungsanbietern. Wenn Sie Ihre Kunden glücklich machen wollen, sollten Sie ein MMS verwenden, da es viele verschiedene Zahlungsanbieter in eine Anwendung integriert. Die Kunden werden dann zum am besten geeigneten Zahlungs-Gateway geleitet, wodurch die Transaktion wahrscheinlich schnell und effizient abgewickelt werden kann.
• Händler-Onboarding. Vergessen Sie die manuelle Überprüfung: Die Software kann dies für Sie übernehmen, indem sie einen intelligenten und sicheren Überprüfungsprozess verwendet, um alle Händler an einem Ort zusammenzuführen. Mit einem MMS können Sie auch problemlos bestehende Händler aus einem anderen System migrieren.
• Die Verwaltung von Händlern ist einfach. Mit einer einzigen Lösung haben die Agenten Zugriff auf die Suche nach Händlern in ihrer Nähe und können die richtigen Händler anhand der gewählten Kriterien auswählen. Aber das ist noch nicht alles. Sie können jedem Händler auch individuelle Gebühren zuweisen, die auf Ihren geschäftlichen Anforderungen basieren, und Abrechnungen zusammen mit Zahlungsberichten erstellen.
• Die Produktivität der Händler im Auge behalten. Mit einem MMS können Benutzer die Produktivität und den Zeitaufwand der Händler kontrollieren. Es informiert die Benutzer über die Leistung der Händler und trägt zur Arbeitsoptimierung bei.
• Kundentreue. Unkomplizierte Transaktionen, die Unterstützung mobiler Zahlungen, eine einfache Navigation und Lösungen für potenziell abgelehnte Zahlungen tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und sie zum Wiederkommen zu motivieren.
• Ertragssteigerung. Ein Händlermanagementsystem bietet Händlern und ihren Kunden eine Lösung, die ihre geschäftlichen Anforderungen effizient abdeckt und sie von anderen abhebt. Dies ermöglicht ihnen Wachstum und eine höhere Rentabilität.

Händlerverwaltungslösungen gibt es für alle Unternehmensgrößen und Standorte. Es lohnt sich also, sie zu erkunden, um zu sehen, wie sie Ihrem Unternehmen nützen können.

Die Wahl der richtigen Händlerverwaltungssoftware für Ihr Unternehmen

Wie entscheiden Sie, welches System das richtige für Ihr Unternehmen ist? Wir empfehlen Ihnen, bei der Auswahl Ihres MMS Ihre Unternehmensziele im Auge zu behalten. Die wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl eines MMS achten sollten, sind die folgenden:

• Erweitertes Reporting. Ihre Händlerverwaltungslösung ist am besten geeignet, wenn sie Ihnen Reporting-Tools bietet, mit denen Sie die Produktivität Ihres Unternehmens analysieren und verbessern können.
• Einfache Händlerakquisitionsprozesse. Wenn Sie einen neuen Händler an Bord holen, soll Ihr MMS sicherstellen, dass er die Vorschriften einhält und reibungslos verifiziert wird.
• Vermeidung von Datenmissbrauch. Sicherheit ist der Schlüssel zu jedem Online-Geschäft, daher sollte ein MMS die neuesten Sicherheitsprotokolle verwenden und die Daten effizient schützen.
• Bestandsverfolgungsfunktion. Ein MMS würde Ihnen helfen, Ihre Vorräte zu verwalten und zu vermeiden, dass Ihnen Produkte ausgehen, die Sie Ihren Kunden anbieten könnten.
• Mobiles Bezahlen. Wenn Sie wissen, dass viele Ihrer Kunden bevorzugt Mobiltelefone benutzen, sollten Sie sicherstellen, dass ein von Ihnen implementiertes MMS diese Kunden anspricht und mobile Zahlungen ermöglicht.
• Regelmäßige Software-Updates. Wenn Sie ein dynamisches MMS einsetzen, das ständig verbessert wird, indem es Probleme löst und neue Integrationsmöglichkeiten bietet, haben Sie jederzeit eine effiziente Technologie zur Hand.
• Integration mit bestehenden Systemen. Überlegen Sie, welche Systeme Sie derzeit nutzen und ob Sie diese mit Ihrem neuen MMS integrieren müssen. Die gängigste Unternehmenssoftware lässt sich leicht mit vielen Lösungen verbinden.

Die steigende Nachfrage nach MMS

Nach Angaben von McKinsey geben kleine und mittlere Unternehmen (KMU) weniger als 10 % ihres Budgets für Anwendungen und Dienste für die Zahlungsakzeptanz aus. Der Rest verteilt sich auf andere Dienste und Tools, einschließlich betriebswirtschaftlicher Software, die ein breites Spektrum von Unternehmensprozessen abdeckt.

Was wäre aber, wenn es eine einzige Lösung gäbe, die viele, wenn nicht sogar alle, alltäglichen Abläufe von KMUs abdeckt? Ein MMS ist genau das, was diese Aufgabe erfüllen könnte, so dass der Bedarf an solchen Lösungen in den kommenden Jahren und für alle Unternehmensgrößen steigen wird.

Abschließende Überlegungen

Kurz gesagt, ist das Händlerverwaltungssystem eine unverzichtbare All-in-One-Lösung für alle, die ihren Handel effizient verwalten wollen. Es bietet Unternehmen aller Ebenen viele Vorteile mit seinen Hauptfunktionen, wie z. B. einfache Verkaufsanalysen, Kundenmanagement, relevante Integrationen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, Reporting-Tools, Auftragsabwicklung und Bestandsmanagement.

Es ist ein Tool, von dem nicht nur die Unternehmen profitieren, sondern vor allem auch ihre Kunden, die mit dem reibungslosen Service zufrieden sind und zu treuen Kunden werden. Außerdem werden MMS mit den steigenden Kundenanforderungen und dem zunehmenden Wettbewerb immer beliebter. Wenn Sie noch überlegen, ob Sie eine White-Label-Händlerverwaltungssoftware für Ihr Unternehmen benötigen, hoffen wir, dass dieser Leitfaden nützlich für Sie ist.

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