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title: "Logiciel d'assistance FinTech en marque blanche | Crassula"
description: "Votre succès est le nôtre. Crassula traite vos demandes au quotidien et vous dédie un gestionnaire ou une équipe pour soutenir votre croissance."
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# Soutien

Travaillez avec un customer manager dédié et des niveaux de service convenus. Notre équipe vous aide à planifier les évolutions, coordonner les incidents et faire tourner votre produit.

- Customer Manager dédié
- Expertise du secteur
- Accords de niveau de service

[Demander une démo](https://crassula.io/fr/request-demo/)

Soutien

## Une expertise au service de votre fintech, à chaque étape.

Travaillez avec un customer manager dédié et un dispositif de support conçu pour votre activité.

Des personnes à vos côtés

## Une équipe expérimentée pour votre prochaine étape.

Développez votre produit financier en vous appuyant sur l'expertise de Crassula et un interlocuteur dédié. Votre équipe opérations reste en lien avec des personnes qui connaissent votre plateforme.

- Un support pour votre équipe fintech
- Des modalités de service définies ensemble

![Deux professionnels discutant de leur produit financier.](https://crassula.io/static/images/features/people/team-1200.webp)

Support dédié

## Un interlocuteur qui connaît votre activité.

Travaillez avec un manager ou une équipe dédiée sur les demandes quotidiennes et l'évolution du produit. Partagez vos priorités opérationnelles et vos projets de croissance avec des personnes qui connaissent la plateforme.

- Un contact client dédié
- Expertise produit et intégration
- Une coordination alignée sur vos priorités

![Dispositif de service - configuration du produit](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-manager.svg?v=10)

Coordination opérationnelle

## Gardez votre équipe connectée au travail à venir.

Coordonnez avec Crassula les questions produit, les besoins d'intégration et les suivis opérationnels. Séparez le routage du support et les préférences de notification des détails d'un dossier client particulier.

- Préférences de notification de l'équipe
- Responsabilités d'escalade
- Suivis produit et intégration

![Préférences de support de l'équipe - configuration du produit](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-coordination.svg?v=10)

Communication client

## Connectez les canaux qu'utilisent vos propres clients.

Pour votre produit destiné aux clients, connectez des fournisseurs de chat, d'e-mail et de messagerie via les intégrations Crassula. Ces canaux servent vos clients ; votre manager Crassula dédié accompagne l'équipe qui opère la fintech.

- Messagerie client dans l'application
- Connexions e-mail transactionnel
- Choix des canaux pour votre produit

Connecteurs associés [Intercom](https://crassula.io/fr/connectors/app/intercom/) [SendGrid](https://crassula.io/fr/connectors/app/sendgrid/) [LiveChat](https://crassula.io/fr/connectors/app/livechat/)

![Configuration de la messagerie client - configuration du produit](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-communication.svg?v=10)

Connecteurs Crassula

## Connectez vos canaux de communication client.

Les intégrations de chat et d'e-mail servent vos propres clients, en complément du support que Crassula apporte à votre équipe opérations.

[![Intercom](https://crassula.io/static/images/solutions/connector-logos/intercom.png)Support client](https://crassula.io/fr/connectors/app/intercom/) [SendGrid Découvrir le connecteur](https://crassula.io/fr/connectors/app/sendgrid/) [LiveChat Découvrir le connecteur](https://crassula.io/fr/connectors/app/livechat/) [Voir tous les connecteurs](https://crassula.io/fr/connectors/)

Conçu pour les développeurs

## Donnez à votre équipe le contexte nécessaire pour résoudre un incident.

Reliez vos outils opérationnels aux données de transaction sous-jacentes. Récupérez une transaction précise lorsque vous analysez un incident avec l'équipe support Crassula.

- Récupérer une opération par identifiant de transaction
- Utiliser la même référence dans tous vos outils
- Donner un point de départ commun aux investigations

[Consulter la documentation API](https://docs.demo.crassu.la/#tag/transfers/GET/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId})

GET`/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId}`

Node.js · native fetch

```text
// Retrieve a transaction for investigation
const baseUrl = process.env.CRASSULA_BASE_URL;
const apiKey = process.env.CRASSULA_API_KEY;
const clientId = process.env.CRASSULA_CLIENT_ID;
const transactionId = process.env.CRASSULA_TRANSACTION_ID;

const path = `/api/clients/${encodeURIComponent(clientId)}/transactions/${encodeURIComponent(transactionId)}`;
const response = await fetch(`${baseUrl}${path}`, {
  method: 'GET',
  headers: {
    Authorization: apiKey,
  },
});

if (!response.ok) throw new Error(`HTTP ${response.status}`);
const data = await response.json();
```

**Récupérer une transaction pour investigation**

Ceci est un exemple d'API de données de transaction. Les demandes de support passent par les canaux de service convenus avec Crassula.

[Voir la référence API](https://docs.demo.crassu.la/#tag/transfers/GET/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId})

Études de cas

## Découvrez ce que les équipes construisent avec Crassula.

![LuxPay](https://crassula.io/static/images/solutions/cases/logo-luxpay.png)

- IBAN · SEPA
- Émission de cartes
- Onboarding KYC

En production sur Crassula

### [Une plateforme bancaire connectée pour les services financiers modernes.](https://crassula.io/fr/cases/luxpay/)

Coordonnées bancaires, paiements SEPA, émission de cartes, onboarding KYC et change multidevise réunis dans un seul produit financier.

[Lire l'étude de cas](https://crassula.io/fr/cases/luxpay/)

![Multipass](https://crassula.io/static/images/solutions/cases/logo-multipass.png)

- Comptes multi-devises
- Paiements transfrontaliers
- Connexions BaaS

En production sur Crassula

### [Des produits financiers sur mesure pour les entreprises internationales.](https://crassula.io/fr/cases/multipass/)

Comptes professionnels internationaux, paiements multidevises et solutions transfrontalières, appuyés par les API Crassula et des connexions BaaS.

[Lire l'étude de cas](https://crassula.io/fr/cases/multipass/)

En détail

## Préparez les détails de votre produit.

Les questions que les équipes nous posent avant un premier échange.

[**Votre question n’y figure pas ?**Posez-la lors d’une démo avec notre équipe.](https://crassula.io/fr/request-demo/)

À qui s'adresse le customer manager dédié ?

Le manager accompagne l'équipe de la fintech qui travaille avec Crassula. C'est différent du support que votre banque ou votre portefeuille offre à ses propres clients.

Les niveaux de support se modifient-ils dans un écran de paramètres ?

Votre contrat de service définit les niveaux de service et le processus de support. Votre manager dédié peut discuter des modalités adaptées à votre activité.

Pouvons-nous ajouter une messagerie client à notre application ?

Oui. Des intégrations de communication client sont disponibles dans le catalogue de connecteurs. Choisissez les canaux dont votre produit a besoin et configurez leurs points d'accès côté client.

Soutien

## Construisez avec une équipe derrière votre produit.

Parlons de vos besoins opérationnels, de votre dispositif de support et de la plateforme que vos clients utiliseront.

[Demander une démo](https://crassula.io/fr/request-demo/)

![Support - aperçu de l'application client](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-phone.svg?v=10)