--- title: "Traitement des paiements e-commerce : le guide complet" description: "Guide du traitement des paiements e-commerce : fonctions, éléments clés et critères pour choisir le meilleur système de paiement pour votre boutique." url: "https://crassula.io/fr/drive/articles/ecommerce-payment-processing/" lang: "fr" last_updated: "2024-06-20" image: "https://crassula.io/static/images/og/crassula-default.d7d01fb8a962.jpg" alternates: "en": "https://crassula.io/drive/articles/ecommerce-payment-processing/" "de": "https://crassula.io/de/drive/articles/ecommerce-payment-processing/" "es": "https://crassula.io/es/drive/articles/ecommerce-payment-processing/" "fr": "https://crassula.io/fr/drive/articles/ecommerce-payment-processing/" "x-default": "https://crassula.io/drive/articles/ecommerce-payment-processing/" index: "https://crassula.io/fr/llms.txt" --- ![Aleksandrs Novozenovs](https://crassula.io/static/images/people/novozenovs/1.4bc6206cbc70.webp) - Auteur: Kate Drozd - Vérifié par: Aleksandrs Novozenovs # Guide du traitement des paiements e-commerce : définition, fonctionnement et meilleures solutions Saviez-vous qu'environ 19 % des internautes abandonnent leur achat dans une boutique en ligne lorsque le moyen de paiement leur paraît peu fiable ou demande trop d'étapes ? Les boutiques qui veulent grandir doivent donc proposer un traitement des paiements e-commerce efficace, afin d'augmenter la part d'achats menés à terme. Poursuivez la lecture pour comprendre les éléments clés du traitement des paiements en e-commerce et découvrir une sélection des meilleurs processeurs de paiement. Commençons toutefois par les bases et quelques points techniques. --- ### Trouvez la passerelle de paiement adaptée pour encaisser sans friction [Consulter nos experts](https://crassula.io/fr/request-demo/) ## Qu'est-ce que le traitement des paiements e-commerce ? Le traitement des paiements e-commerce est une procédure en ligne qui permet aux boutiques d'accepter et de confirmer les paiements électroniques pour des biens et des services. Il englobe la transmission des données financières entre les clients, les vendeurs et les prestataires de services de paiement. En clair, le processus démarre avec l'autorisation de la carte bancaire du client et se termine lorsque le commerçant a bien reçu la somme due pour les produits vendus. Voyons maintenant les moyens de paiement e-commerce les plus répandus. ### Les moyens de paiement e-commerce les plus courants Le traitement des paiements en e-commerce peut passer par plusieurs méthodes bien connues : cartes bancaires, virements, paiements mobiles et BNPL (Buy Now, Pay Later, ou « payer plus tard »). Leurs principales caractéristiques sont les suivantes : - **Cartes de débit ou de crédit :** lorsqu'un client achète dans votre boutique, le processeur de paiement contacte l'émetteur de la carte (Amex, Visa, Maestro, Mastercard) et confirme l'autorisation. Après approbation, l'argent est versé sur votre compte bancaire. - **Virement bancaire :** méthode adaptée à l'e-commerce B2B, où le client se connecte à sa banque en ligne et envoie les fonds manuellement à la boutique. - **Services de paiement mobile :** méthode pratique, qui passe par Google Pay ou Apple Pay. - **Paiements BNPL :** le vendeur reçoit la totalité du montant d'un coup, tandis que le client règle le produit ou le service en plusieurs fois, selon l'échéancier fixé par le prestataire de paiement. Dans la plupart des cas, les préférences des clients varient selon la commodité, la zone géographique et les frais de transaction. ## Les éléments clés du traitement des paiements e-commerce Avant de choisir les meilleures solutions de paiement pour votre activité e-commerce, nous vous conseillons de connaître les principaux éléments qui assurent le traitement des transactions en ligne. Nous les détaillons ci-dessous. ### Passerelles de paiement Il s'agit d'un mécanisme virtuel qui relie votre boutique en ligne au processeur de paiement. La passerelle recueille les informations du client, autorise la transaction et transmet en toute sécurité les données de paiement de votre boutique au processeur. Grâce à son intégration, votre activité e-commerce peut accepter, traiter et gérer de nombreux moyens de paiement, comme les cartes bancaires et les portefeuilles en ligne. ### Processeurs de paiement Le processeur de paiement est l'entité qui reçoit les informations financières de la passerelle (il doit vérifier que le client dispose de la somme nécessaire pour mener la transaction à bien). Il exécute ensuite la transaction de façon sécurisée, en envoyant l'argent de la banque émettrice du client vers le compte bancaire du vendeur. ### Comptes marchands En général, votre compte marchand est le compte bancaire professionnel que vous avez ouvert pour encaisser les paiements e-commerce. Vous pouvez bien sûr utiliser ces fonds pour votre entreprise ou vos besoins personnels, par exemple pour payer vos fournisseurs et gérer votre trésorerie. ## Les paiements e-commerce étape par étape Le traitement d'un paiement e-commerce comporte en général huit étapes, de l'ajout du produit au panier jusqu'à la réception des fonds sur le compte marchand. Voici le déroulement pas à pas. ### Le client passe commande Pour commencer, le client parcourt le site e-commerce, choisit les produits et les ajoute à son panier virtuel. Il renseigne ensuite ses informations de paiement dans le champ prévu à cet effet. Cette étape est indispensable au bon traitement du paiement. ### La passerelle chiffre les données de paiement et les envoie au processeur C'est à ce stade que la passerelle de paiement entre en jeu. Elle lit les données de paiement du client, les chiffre et les transmet au processeur. Le client n'a rien de plus à faire : tout se déroule automatiquement. ### Le processeur approuve ou refuse la transaction Cette étape du processus comprend la vérification et l'autorisation des informations reçues de la passerelle. Il s'agit de s'assurer que la carte ou le portefeuille électronique du client dispose des fonds ou du crédit nécessaires pour couvrir l'achat en ligne. ### Le processeur renvoie la réponse à la passerelle Ensuite, si les informations ne posent aucun problème technique, le processeur approuve la transaction en ligne. Il indique alors à la passerelle si l'opération financière a été refusée ou autorisée. ### La passerelle déchiffre la réponse et la transmet au commerçant La passerelle de paiement informe ensuite la boutique en ligne du commerçant de la réponse (approbation ou rejet de la transaction). ### Le commerçant encaisse les fonds si la transaction est approuvée Si la transaction est approuvée, le commerçant reçoit l'argent du client (ou de l'établissement de crédit). Dans le même temps, le client (ou l'établissement de crédit) est débité du montant de l'achat. Si le compte du client ne contient pas la somme nécessaire, la transaction est interrompue. ### Le commerçant exécute la commande À ce stade, le vendeur prépare la commande payée pour l'expédier à l'adresse indiquée par le client. Dans certains cas, les équipes contactent l'acheteur pour préciser certains détails. ### Le processeur verse les fonds sur le compte marchand La dernière étape du traitement côté commerçant est le crédit des fonds sur le compte du vendeur. Il intervient après la confirmation de l'expédition de la commande à l'acheteur. ## Pourquoi bien choisir son processeur de paiement Les experts prévoient que le marché mondial de l'e-commerce dépassera 8 000 milliards de dollars d'ici 2026. Il est donc temps de doter votre activité en ligne d'un écosystème de paiement fiable et facile à gérer. Avec une solution de premier plan pour le traitement des paiements e-commerce, votre boutique pourra accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Votre plateforme proposera aussi à vos acheteurs des moyens de paiement alternatifs, ce qui élargira votre clientèle. De nombreux clients souhaitent en effet payer leurs biens ou services avec leur smartphone : mieux vaut leur offrir cette option. Par ailleurs, en rendant le paiement rapide et pratique pour les clients, vous réduirez le taux d'abandon d'achat et ferez augmenter le nombre de commandes sur votre site e-commerce. ## Comment choisir un système de paiement e-commerce Le monde numérique actuel offre un large éventail de méthodes pour les transactions en ligne : examinez plusieurs solutions de paiement e-commerce avant de choisir la plus adaptée. Voici les principaux critères à vérifier : - **Besoins et objectifs de l'entreprise :** déterminez quels types de paiement il sera pratique de proposer sur votre site. Précisez aussi les devises nécessaires et demandez-vous si vous devez gérer des paiements récurrents. - **Mesures de sécurité et conformité :** si vous prévoyez d'accepter les cartes bancaires, votre entreprise doit respecter la norme PCI DSS pour protéger solidement les données de paiement de vos clients contre la fraude. Vérifiez que le système choisi utilise des méthodes de chiffrement robustes pour protéger les données des clients. Un bon processeur de paiement garantit l'authentification à deux facteurs et dispose de méthodes spécifiques de détection de la fraude. - **Facilité d'intégration :** vous devez savoir clairement comment connecter et intégrer de nouvelles solutions e-commerce à votre boutique actuelle. La facturation et sa gestion doivent être intuitives et ne pas prendre trop de temps. - **Support client de l'entreprise choisie :** il est très important de pouvoir, en cas de question, échanger avec les conseillers par e-mail, par téléphone ou par chat en direct. ## Les meilleurs processeurs de paiement e-commerce à suivre Une fois les principaux aspects techniques assimilés, vous pouvez examiner les meilleures entreprises de traitement des paiements e-commerce. Voici ce qu'elles proposent, avec leurs caractéristiques et leurs tarifs. ### PayPal - Frais annuels : de 1,90 % à 3,49 % - Frais mensuels : 2,9 % par transaction en ligne, plus 1,5 % pour les paiements internationaux - Frais de traitement des paiements :- Paiement par carte (glisser, sans contact ou insérer) : 2,6 % + 0,10 $ - Saisie manuelle : 3,5 % + 0,15 $ - En ligne : 2,9 % + 0,30 $ Ce système de paiement e-commerce international compte plus de 295 millions d'utilisateurs dans le monde et a démarré son activité dans les années 2000. Il gère 26 devises et convient donc aux entreprises internationales. Payer en ligne avec PayPal est souple et intuitif : les débutants comme les clients expérimentés s'en servent sans difficulté. La configuration de la passerelle prend peu de temps et permet de commencer rapidement à vendre sur le site. En revanche, l'entreprise applique des frais assez élevés sur les paiements internationaux et des frais de rétrofacturation majorés. ### Stripe - Frais annuels : aucun - Frais mensuels : aucun - Frais de traitement des paiements : 2,9 % + 0,30 $ par transaction en ligne réussie À l'origine, l'entreprise visait le marché américain, mais elle a étendu ses services à 25 autres pays. Stripe met à disposition des commerçants de nombreux outils pour personnaliser facilement les processus de paiement. Les commerçants peuvent accepter les cartes bancaires, les portefeuilles en ligne et même des cryptomonnaies comme le Bitcoin et le Litecoin. L'entreprise propose en outre des paiements mobiles efficaces, pour plus de confort côté client. Ces paiements e-commerce sont traités en deux jours, ce qui compte parmi les délais de transfert les plus courts. ### Square - Frais annuels : selon l'offre choisie - Frais mensuels : à partir de 29 $/mois + frais de traitement - Frais de traitement des paiements : 2,9 % + 30 ¢ Square traite les paiements e-commerce de plus de 200 entreprises américaines, canadiennes, britanniques, japonaises et australiennes. Le processeur prend en charge plus de 6 devises et convient aux cartes bancaires comme à d'autres moyens de paiement alternatifs, tels qu'Apple Pay et Google Pay. L'entreprise est aussi connue comme fournisseur de solutions de point de vente (POS) et sert souvent aux paiements en magasin. Les services et le logiciel de paiement en ligne de Square conviennent aussi bien aux start-up qu'aux grandes entreprises. ### Sezzle - Frais annuels : de 5,99 % à 34,99 % - Frais mensuels : à partir de 15 $ - Frais de traitement des paiements : 5 $ par transaction Fondée en 2016, Sezzle s'adresse aux commerçants en ligne qui souhaitent proposer le paiement différé (Buy Now Pay Later) pour leurs transactions e-commerce. L'entreprise est présente aux États-Unis, au Brésil, en Australie et dans d'autres pays. Sezzle s'intègre sans difficulté à Magento, WooCommerce, Wix et à d'autres plateformes e-commerce courantes. Vous pouvez offrir à vos clients des achats pratiques, sans qu'ils aient à contracter un prêt ni à utiliser une carte de crédit. ## Conseils utiles à garder en tête Même si vous choisissez la meilleure option parmi des processeurs de paiement e-commerce réputés et pratiques, d'autres points essentiels comptent pour augmenter vos ventes. D'après notre expérience, voici plusieurs conseils pour développer votre activité de façon plus rentable : - Proposez un large choix de moyens de paiement. Outre les cartes bancaires, offrez les paiements par portefeuille électronique, cryptomonnaie, Apple Pay, Google Pay, etc. Ne passez pas à côté du paiement différé (Buy now pay later), plus pratique pour vos clients. - Optimisez le processus de transaction. Vérifiez comment se déroule le paiement. Si le client doit franchir de nombreuses étapes et remplir beaucoup de champs, il risque d'abandonner son achat. - Affichez clairement vos conditions de paiement. Indiquez sur votre site e-commerce les moyens de paiement acceptés, le délai de traitement des transactions et la politique de retour. Le client doit aussi comprendre clairement quels frais peuvent s'appliquer à chaque transaction. - Veillez à ce que le traitement des paiements e-commerce soit sûr et sécurisé. Nous recommandons de prendre toutes les mesures préventives contre la fraude : contrôle du code de sécurité de la carte, authentification à deux facteurs et vérification de l'adresse. N'oubliez pas non plus de répondre rapidement aux litiges de rétrofacturation. - Améliorez l'expérience de paiement de vos clients en suivant des indicateurs essentiels comme le temps de transaction et le taux de conversion. En tant que propriétaire d'une activité e-commerce, suivez les retours des clients et l'analyse des données pour améliorer en continu votre plateforme en ligne. - Vous pouvez également suivre les technologies de rupture qui apparaissent dans le secteur financier et les intégrer à votre activité e-commerce. ## Pour conclure Un traitement des paiements e-commerce rapide et pratique est donc essentiel pour toute entreprise en ligne qui veut se développer, quelle que soit sa taille. Avec un mauvais prestataire de paiement, vos clients risquent d'être mécontents du processus de transaction, des difficultés techniques et des longs délais d'attente. À l'inverse, le bon prestataire garantit des solutions de paiement e-commerce fluides et sécurisées, avec de faibles frais et un minimum d'interruptions. ## FAQ ### Quel est le meilleur processeur de paiement pour l'e-commerce ? Le meilleur processeur de paiement traite les transactions rapidement, avec des frais bas, un haut niveau de sécurité et une prévention de la fraude efficace. PayPal et Square comptent parmi les meilleures solutions pour des paiements efficaces. ### Comment fonctionne le traitement des paiements e-commerce ? Le traitement des paiements e-commerce regroupe toutes les opérations qui se déroulent lorsque le client commande des produits dans la boutique en ligne. Tout commence par l'autorisation de la transaction, suivie de la transmission sécurisée des données de la carte bancaire, puis du versement des fonds du client au vendeur. ### Quel est le meilleur moyen de paiement pour l'e-commerce ? Selon les statistiques, les portefeuilles numériques sont le moyen de paiement le plus utilisé sur les sites e-commerce. Les experts prévoient d'ailleurs que, d'ici 2026, plus de la moitié des paiements e-commerce passeront par les portefeuilles mobiles et numériques. ## Y voir clair dans le traitement des paiements avec l’aide de nos experts [Consulter nos experts](https://crassula.io/fr/request-demo/) ![Entreprises qui utilisent Crassula](https://crassula.io/static/images/home/cta/logos.d2974e5bd7da.png) **150+** entreprises déjà avec nous