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title: "Software de apoyo FinTech de marca blanca | Crassula"
description: "Tu éxito es el nuestro. Crassula gestiona de forma proactiva tus peticiones diarias y asigna un gestor o equipo dedicado para impulsar tu crecimiento."
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# Soporte

Trabaje con un customer manager dedicado y niveles de servicio acordados. Nuestro equipo le ayuda a planificar cambios, coordinar incidencias y mantener su producto en marcha.

- Customer Manager dedicado
- Experiencia en el sector
- Acuerdos de nivel de servicio

[Solicita una demo](https://crassula.io/es/request-demo/)

Soporte

## Experiencia al servicio de tu fintech en cada paso.

Trabaja con un customer manager dedicado y un modelo de soporte pensado para el negocio que diriges.

Personas de tu lado

## Un equipo con experiencia para tu próxima etapa.

Crea tu producto financiero con acceso a la experiencia de Crassula y una persona de contacto dedicada. Mantén a tu equipo de operaciones en contacto con quienes conocen tu plataforma.

- Soporte para tu equipo fintech
- Condiciones de servicio definidas en común

![Dos profesionales hablando sobre su producto financiero.](https://crassula.io/static/images/features/people/team-1200.webp)

Soporte dedicado

## Una persona de contacto que conoce tu negocio.

Trabaja con un manager o un equipo dedicado en las solicitudes diarias y en el desarrollo del producto. Comparte tus prioridades operativas y tus planes de crecimiento con personas que conocen la plataforma.

- Un contacto dedicado para tu empresa
- Conocimiento del producto y de las integraciones
- Coordinación según las prioridades de tu negocio

![Modelo de servicio - configuración del producto](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-manager.svg?v=10)

Coordinación operativa

## Mantén a tu equipo conectado con el trabajo que viene.

Coordina con Crassula las dudas sobre el producto, los requisitos de integración y el seguimiento operativo. Mantén el enrutamiento del soporte y las preferencias de notificación separados de los detalles de cada caso de cliente.

- Preferencias de notificación del equipo
- Responsabilidades de escalado
- Seguimiento del producto y las integraciones

![Preferencias de soporte del equipo - configuración del producto](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-coordination.svg?v=10)

Comunicación con clientes

## Conecta los canales que usan tus propios clientes.

Para tu producto de cara al cliente, conecta proveedores de chat, email y mensajería mediante las integraciones de Crassula. Estos canales atienden a tus clientes; tu manager dedicado de Crassula da soporte al equipo que gestiona la fintech.

- Mensajería con clientes dentro de la app
- Conexiones de email transaccional
- Elección de canales para tu producto

Conectores relacionados [Intercom](https://crassula.io/es/connectors/app/intercom/) [SendGrid](https://crassula.io/es/connectors/app/sendgrid/) [LiveChat](https://crassula.io/es/connectors/app/livechat/)

![Configuración de la mensajería con clientes - configuración del producto](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-communication.svg?v=10)

Conectores de Crassula

## Conecta tus canales de comunicación con clientes.

Las integraciones de chat y email atienden a tus propios clientes, además del soporte que Crassula ofrece a tu equipo de operaciones.

[![Intercom](https://crassula.io/static/images/solutions/connector-logos/intercom.png)Atención al cliente](https://crassula.io/es/connectors/app/intercom/) [SendGrid Ver conector](https://crassula.io/es/connectors/app/sendgrid/) [LiveChat Ver conector](https://crassula.io/es/connectors/app/livechat/) [Ver todos los conectores](https://crassula.io/es/connectors/)

Pensado para desarrolladores

## Da a tu equipo el contexto para resolver una incidencia.

Conecta tus herramientas operativas con los datos de las transacciones. Consulta una transacción concreta cuando investigues una incidencia con tu equipo de soporte de Crassula.

- Obtén una operación por su ID de transacción
- Usa la misma referencia en todas tus herramientas
- Da a las investigaciones un punto de partida común

[Consulta la documentación de la API](https://docs.demo.crassu.la/#tag/transfers/GET/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId})

GET`/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId}`

Node.js · native fetch

```text
// Retrieve a transaction for investigation
const baseUrl = process.env.CRASSULA_BASE_URL;
const apiKey = process.env.CRASSULA_API_KEY;
const clientId = process.env.CRASSULA_CLIENT_ID;
const transactionId = process.env.CRASSULA_TRANSACTION_ID;

const path = `/api/clients/${encodeURIComponent(clientId)}/transactions/${encodeURIComponent(transactionId)}`;
const response = await fetch(`${baseUrl}${path}`, {
  method: 'GET',
  headers: {
    Authorization: apiKey,
  },
});

if (!response.ok) throw new Error(`HTTP ${response.status}`);
const data = await response.json();
```

**Obtener una transacción para investigarla**

Este es un ejemplo de API de datos de transacciones. Las solicitudes de soporte siguen los canales de servicio acordados con Crassula.

[Ver la referencia de la API](https://docs.demo.crassu.la/#tag/transfers/GET/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId})

Casos prácticos

## Descubre lo que crean los equipos con Crassula.

![LuxPay](https://crassula.io/static/images/solutions/cases/logo-luxpay.png)

- IBAN · SEPA
- Emisión de tarjetas
- Onboarding KYC

En producción con Crassula

### [Una plataforma bancaria conectada para los servicios financieros actuales.](https://crassula.io/es/cases/luxpay/)

Datos de cuenta, pagos SEPA, emisión de tarjetas, alta con KYC y cambio multidivisa en un solo producto financiero.

[Leer caso de éxito](https://crassula.io/es/cases/luxpay/)

![Multipass](https://crassula.io/static/images/solutions/cases/logo-multipass.png)

- Cuentas multidivisa
- Pagos transfronterizos
- Conexiones BaaS

En producción con Crassula

### [Productos financieros a medida para empresas globales.](https://crassula.io/es/cases/multipass/)

Cuentas de empresa globales, pagos multidivisa y soluciones transfronterizas, con el respaldo de las API de Crassula y conexiones BaaS.

[Leer caso de éxito](https://crassula.io/es/cases/multipass/)

Más en detalle

## Planifica los detalles de tu producto.

Las preguntas que los equipos nos hacen antes de una primera llamada.

[**¿No encuentra su pregunta?**Plantéela en una demo con nuestro equipo.](https://crassula.io/es/request-demo/)

¿A quién atiende el customer manager dedicado?

El manager da soporte al equipo de la fintech que trabaja con Crassula. Es algo distinto de la atención que tu banco o wallet ofrece a sus propios clientes.

¿Se pueden cambiar los niveles de soporte desde una pantalla de ajustes?

Tu acuerdo de servicio define los niveles de servicio y el proceso de soporte. Tu manager dedicado puede hablar contigo de las condiciones adecuadas para tu negocio.

¿Podemos añadir mensajería con clientes a nuestra app?

Sí. Las integraciones de comunicación con clientes están disponibles en el catálogo de conectores. Elige los canales que necesita tu producto y configura sus puntos de acceso para el cliente.

Soporte

## Crea tu producto con un equipo que te respalda.

Habla con nosotros de tus necesidades operativas, del modelo de soporte y de la plataforma que usarán tus clientes.

[Solicita una demo](https://crassula.io/es/request-demo/)

![Soporte - vista previa de la app del cliente](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-phone.svg?v=10)