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title: "White-Label-Support für Fintech-Unternehmen | Crassula"
description: "Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Crassula bearbeitet Ihre Anfragen proaktiv und stellt einen engagierten Manager oder ein Team für Ihr Wachstum bereit."
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# Unterstützung

Arbeiten Sie mit einem festen Customer Manager und vereinbarten Service Levels. Unser Team hilft Ihnen, Änderungen zu planen, Vorfälle zu koordinieren und Ihr Produkt am Laufen zu halten.

- Persönlicher Kundenbetreuer
- Branchenexpertise
- Service Level Agreements

[Demo anfordern](https://crassula.io/de/request-demo/)

Unterstützung

## Expertise für Ihr Fintech, bei jedem Schritt.

Arbeiten Sie mit einem persönlichen Kundenbetreuer und einem Supportmodell, das zu Ihrem Geschäft passt.

Menschen an Ihrer Seite

## Ein erfahrenes Team für Ihr nächstes Kapitel.

Entwickeln Sie Ihr Finanzprodukt mit dem Know-how von Crassula und einem festen Ansprechpartner. Ihr Betriebsteam bleibt mit den Menschen verbunden, die Ihre Plattform kennen.

- Support für Ihr Fintech-Team
- Gemeinsam vereinbarte Serviceleistungen

![Zwei Fachleute besprechen ihr Finanzprodukt.](https://crassula.io/static/images/features/people/team-1200.97b7ec66c735.webp)

Persönlicher Support

## Ein Ansprechpartner, der Ihr Geschäft kennt.

Arbeiten Sie bei täglichen Anfragen und der Produktentwicklung mit einem persönlichen Betreuer oder Team zusammen. Besprechen Sie Ihre operativen Prioritäten und Wachstumspläne mit Menschen, die die Plattform verstehen.

- Ein persönlicher Ansprechpartner
- Know-how zu Produkt und Integration
- Abstimmung entlang Ihrer Geschäftsprioritäten

![Servicevereinbarung - Produktkonfiguration](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-manager.4dc534066144.svg?v=10)

Operative Abstimmung

## Halten Sie Ihr Team mit den anstehenden Aufgaben verbunden.

Stimmen Sie Produktfragen, Integrationsanforderungen und operative Folgeaufgaben mit Crassula ab. Halten Sie Support-Routing und Benachrichtigungseinstellungen getrennt von den Details eines einzelnen Kundenfalls.

- Benachrichtigungseinstellungen des Teams
- Eskalationsverantwortung
- Folgeaufgaben zu Produkt und Integration

![Support-Einstellungen des Teams - Produktkonfiguration](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-coordination.9a90e3045086.svg?v=10)

Kundenkommunikation

## Binden Sie die Kanäle an, die Ihre Kunden nutzen.

Für Ihr Produkt für Endkunden binden Sie Chat-, E-Mail- und Messaging-Anbieter über Crassula-Integrationen an. Diese Kanäle dienen Ihren Kunden, Ihr persönlicher Crassula-Betreuer unterstützt das Team, das das Fintech betreibt.

- Kundennachrichten in der App
- Anbindung für Transaktions-E-Mails
- Kanalauswahl für Ihr Produkt

Passende Konnektoren [Intercom](https://crassula.io/de/connectors/app/intercom/) [SendGrid](https://crassula.io/de/connectors/app/sendgrid/) [LiveChat](https://crassula.io/de/connectors/app/livechat/)

![Konfiguration der Kundenkommunikation - Produktkonfiguration](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-communication.e36f42bb8b78.svg?v=10)

Crassula Konnektoren

## Binden Sie Ihre Kanäle für die Kundenkommunikation an.

Chat- und E-Mail-Integrationen dienen Ihren eigenen Kunden, ergänzend zum Support, den Crassula Ihrem Betriebsteam bietet.

[![Intercom](https://crassula.io/static/images/solutions/connector-logos/intercom.bb82e56a7ba4.png)Kundensupport](https://crassula.io/de/connectors/app/intercom/) [SendGrid Konnektor ansehen](https://crassula.io/de/connectors/app/sendgrid/) [LiveChat Konnektor ansehen](https://crassula.io/de/connectors/app/livechat/) [Alle Konnektoren ansehen](https://crassula.io/de/connectors/)

Für Entwickler gemacht

## Geben Sie Ihrem Team den Kontext, um ein Problem zu lösen.

Verbinden Sie Ihre operativen Tools mit den zugrunde liegenden Transaktionsdaten. Rufen Sie eine bestimmte Transaktion ab, wenn Sie gemeinsam mit Ihrem Crassula-Supportteam ein Problem untersuchen.

- Vorgang anhand der Transaktions-ID abrufen
- Dieselbe Referenz in allen Tools verwenden
- Einheitlicher Ausgangspunkt für Untersuchungen

[Zur API-Dokumentation](https://docs.demo.crassu.la/#tag/transfers/GET/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId})

GET`/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId}`

Node.js · native fetch

```text
// Retrieve a transaction for investigation
const baseUrl = process.env.CRASSULA_BASE_URL;
const apiKey = process.env.CRASSULA_API_KEY;
const clientId = process.env.CRASSULA_CLIENT_ID;
const transactionId = process.env.CRASSULA_TRANSACTION_ID;

const path = `/api/clients/${encodeURIComponent(clientId)}/transactions/${encodeURIComponent(transactionId)}`;
const response = await fetch(`${baseUrl}${path}`, {
  method: 'GET',
  headers: {
    Authorization: apiKey,
  },
});

if (!response.ok) throw new Error(`HTTP ${response.status}`);
const data = await response.json();
```

**Transaktion zur Untersuchung abrufen**

Dies ist ein API-Beispiel für Transaktionsdaten. Supportanfragen laufen über die mit Crassula vereinbarten Servicekanäle.

[API-Referenz ansehen](https://docs.demo.crassu.la/#tag/transfers/GET/api/clients/{clientId}/transactions/{transactionId})

Fallstudien

## Was Teams mit Crassula bauen.

![LuxPay](https://crassula.io/static/images/solutions/cases/logo-luxpay.7d1fa138b9ba.png)

- IBAN · SEPA
- Kartenausgabe
- KYC-Onboarding

Live auf Crassula

### [Eine vernetzte Banking-Plattform für moderne Finanzdienstleistungen.](https://crassula.io/de/cases/luxpay/)

Kontodaten, SEPA-Zahlungen, Kartenausgabe, KYC-Onboarding und Währungstausch in einem Finanzprodukt.

[Fallstudie lesen: LuxPay](https://crassula.io/de/cases/luxpay/)

![Multipass](https://crassula.io/static/images/solutions/cases/logo-multipass.7fb14a8eede7.png)

- Mehrwährungskonten
- Grenzüberschreitende Zahlungen
- BaaS-Anbindungen

Live auf Crassula

### [Maßgeschneiderte Finanzprodukte für international tätige Unternehmen.](https://crassula.io/de/cases/multipass/)

Globale Geschäftskonten, Zahlungen in mehreren Währungen und grenzüberschreitende Lösungen, unterstützt durch Crassula APIs und BaaS-Anbindungen.

[Fallstudie lesen: Multipass](https://crassula.io/de/cases/multipass/)

Im Detail

## Planen Sie die Details Ihres Produkts.

Die Fragen, die Teams uns vor einem ersten Gespräch stellen.

[**Ihre Frage ist nicht dabei?**Stellen Sie sie in einer Demo mit unserem Team.](https://crassula.io/de/request-demo/)

Für wen ist der persönliche Kundenbetreuer da?

Der Betreuer unterstützt das Fintech-Team, das mit Crassula arbeitet. Das ist nicht dasselbe wie der Support, den Ihre Bank oder Wallet ihren eigenen Kunden bietet.

Lassen sich Support-Level in einer Einstellungsmaske ändern?

Ihre Servicevereinbarung legt die Service-Level und den Supportprozess fest. Ihr persönlicher Betreuer bespricht mit Ihnen die Regelungen, die zu Ihrem Geschäft passen.

Können wir Kundennachrichten in unsere App integrieren?

Ja. Integrationen für die Kundenkommunikation finden Sie im Konnektorkatalog. Wählen Sie die Kanäle, die Ihr Produkt braucht, und konfigurieren Sie ihre Einstiegspunkte für Kunden.

Unterstützung

## Mit einem Team hinter Ihrem Produkt.

Besprechen Sie Ihre betrieblichen Anforderungen, das Supportmodell und die Plattform, die Ihre Kunden nutzen werden.

[Demo anfordern](https://crassula.io/de/request-demo/)

![Support - Vorschau der Kunden-App](https://crassula.io/static/images/features/configuration/support-phone.6e71ac7c0212.svg?v=10)